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書誌情報サマリ

書名

サービス品質の保証　 業務の見える化とビジュアルマニュアル 　 JSQC選書 27

著者名 金子 憲治／著
著者名ヨミ カネコ,ノリハル
出版者 日本規格協会
出版年月 2016.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東豊中007439201673/ｶ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000299637
書誌種別 図書
書名 サービス品質の保証　 業務の見える化とビジュアルマニュアル 　 JSQC選書 27
書名ヨミ サービス ヒンシツ ノ ホショウ(ジェーエスキューシー センショ)
副書名 業務の見える化とビジュアルマニュアル
副書名ヨミ ギョウム ノ ミエルカ ト ビジュアル マニュアル
著者名 金子 憲治／著 　 日本品質管理学会／監修
著者名ヨミ カネコ,ノリハル　ニホン ヒンシツ カンリ ガッカイ
出版者 日本規格協会
出版年月 2016.12
ページ数 177p
大きさ 19cm
ISBN 4-542-50483-7
ISBN 978-4-542-50483-7
分類記号 673
内容紹介 サービス品質の保証を徹底して実践し、品質優先と顧客満足を実現している企業が業績を伸ばしている。サービス品質に力点を置いた経営の必要性と有効性を解説し、サービス品質の保証の考え方と実践のキーポイントを紹介する。
件名1 サービス

(他の紹介)内容紹介 青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。
(他の紹介)目次 第１章　サービスの現状と本質
第２章　サービス品質の理解
第３章　サービス品質の管理と保証
第４章　サービス品質の保証体系作り
第５章　サービス品質の保証に役立つ手法
第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証
第７章　サービス品質保証の実践に向けて
第８章　ＶＭ（ビジュアルマニュアル）事例の紹介

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