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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略　　

著者名 フランセス・フレイ／著
著者名ヨミ フランセス フレイ
出版者 日経BP社
出版年月 2013.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里207571886673/ﾌ/一般図書書庫２　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1002000516982
書誌種別 図書
書名 ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略　　
書名ヨミ ハーバード ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク
著者名 フランセス・フレイ／著 　 アン・モリス／著 　 池村 千秋／訳
著者名ヨミ フランセス フレイ　アン モリス　イケムラ,チアキ
出版者 日経BP社
出版年月 2013.10
ページ数 301p
大きさ 20cm
ISBN 4-8222-4979-3
ISBN 978-4-8222-4979-3
分類記号 673
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
著者紹介 ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。
件名1 サービス

(他の紹介)内容紹介 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。
(他の紹介)目次 序章　サービスエコノミーの時代？
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第３章　原則３―悪いのはスタッフではない！
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第５章　企業文化をカタチにする
第６章　サービスを武器にして成長する
(他の紹介)著者紹介 フレイ，フランセス
　ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。ペンシルベニア大学卒業（数学）。ペンシルベニア州立大学で修士（生産工学）、ペンシルベニア大学ウォートンスクールで博士（情報管理）を取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
モリス，アン
　経営コンサルティング会社コンシア・リーダーシップ・インスティチュートのマネジング・ディレクター。ブラウン大学卒業、ハーバード・ビジネススクールでＭＢＡを取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
池村 千秋
　翻訳家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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