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書誌情報サマリ

書名

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣　　

著者名 高野 登／著
著者名ヨミ タカノ,ノボル
出版者 日本実業出版社
出版年月 2011.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里702680653689.8/ﾀ/一般図書成人室　貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1002000288945
書誌種別 図書
書名 リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣　　
書名ヨミ リッツ カールトン イッシュン デ ココロ ガ カヨウ コトバガケ ノ シュウカン
著者名 高野 登／著
著者名ヨミ タカノ,ノボル
出版者 日本実業出版社
出版年月 2011.8
ページ数 238p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-04857-8
ISBN 978-4-534-04857-8
分類記号 689.8
内容紹介 会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方など、前リッツ・カールトンの日本支社長である著者が、プロの心がけを紹介する。
著者紹介 1953年長野県生まれ。前リッツ・カールトン日本支社長。人とホスピタリティ研究所所長。
件名1 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
件名2 サービス

(他の紹介)内容紹介 相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
(他の紹介)目次 １章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
２章　心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
３章　喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
４章　心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
５章　言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
６章　信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
７章　仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置
(他の紹介)著者紹介 高野 登
　１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントなどでマネジメントを経験。９０年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年にホノルルオフィスを開設。翌９４年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２００９年、長野市長選出馬のため退社。３週間の準備期間で現職に６５１票差に迫るも惜敗(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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