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書誌情報サマリ

書名

星野リゾートの教科書　 サービスと利益両立の法則 　

著者名 中沢 康彦／著
著者名ヨミ ナカザワ,ヤスヒコ
出版者 日経BP社
出版年月 2010.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里209114727689.8/ﾅ/一般図書成人室　貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1002000182276
書誌種別 図書
書名 星野リゾートの教科書　 サービスと利益両立の法則 　
書名ヨミ ホシノ リゾート ノ キョウカショ
副書名 サービスと利益両立の法則
副書名ヨミ サービス ト リエキ リョウリツ ノ ホウソク
著者名 中沢 康彦／著 　 日経トップリーダー／編
著者名ヨミ ナカザワ,ヤスヒコ　ニッケイ トップ リーダー
出版者 日経BP社
出版年月 2010.4
ページ数 229p
大きさ 20cm
ISBN 4-8222-6411-6
ISBN 978-4-8222-6411-6
分類記号 689.8
内容紹介 軽井沢の老舗温泉旅館から、日本各地でリゾートを運営する企業へ飛躍した星野リゾート。その成長の背景にある、社長が実践した「教科書通りの経営」の事例を紹介する。『日経トップリーダー』連載を加筆して単行本化。
件名1 星野リゾート

(他の紹介)目次 第１部　星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする（本を探す―書店に１冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
読む―１行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む　ほか）
第２部　教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である（どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す
市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓　ほか）
第３部　教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる（「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる
お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる　ほか）
第４部　教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る（社員の気持ちを１つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」　ほか）
第５部　教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由
(他の紹介)著者紹介 中沢 康彦
　１９６６年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経ＢＰ社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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