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書誌情報サマリ

書名

教師のためのクレーム対応完全マニュアル　　

著者名 熱海 康太／著
著者名ヨミ アツミ,コウタ
出版者 東洋館出版社
出版年月 2026.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 庄内009899592374.6/ｱ/教員資料学校図支援　準備中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1003001125344
書誌種別 図書
書名 教師のためのクレーム対応完全マニュアル　　
書名ヨミ キョウシ ノ タメ ノ クレーム タイオウ カンゼン マニュアル
著者名 熱海 康太／著
著者名ヨミ アツミ,コウタ
出版者 東洋館出版社
出版年月 2026.3
ページ数 196p
大きさ 19cm
ISBN 4-491-06344-7
ISBN 978-4-491-06344-7
分類記号 374.6
内容紹介 保護者の「クレーム」は「相談」や「要望」であることが少なくない。保護者の声の奥にあるメッセージを読み解きながら、対応の場面で役立つ言葉の選び方、関係性を少しずつ育てていく実践的方法を紹介する。
著者紹介 一般社団法人日本未来教育研究機構代表理事。
件名1 家庭と学校
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 教職員研修のプロが教える実践的クレーム対応完全決定版。信頼関係を構築する「対話の技術」を大公開。
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本的な考え方（それは本当にクレームなのか
クレームはチャンス　ほか）
第２章　聴き方・伝え方の技術（カウンセリングマインド
言葉の力　ほか）
第３章　本音を引き出す質問術（クレームの多層構造理解と分析手法
効果的な追質問の技術と実践方法　ほか）
第４章　組織対応の原則（基本的な組織対応
難しいクレームへの組織的対応　ほか）
第５章　令和時代の保護者対応（デジタル時代の新たな課題と対応
多様な価値観への対応術　ほか）
(他の紹介)著者紹介 熱海 康太
　一般社団法人日本未来教育研究機構代表理事。大学卒業後、神奈川県内の公立学校、私立学校で教鞭を取る。大手進学塾の教育研究所を経て、現職。１０冊以上の教育書を執筆し、全国１０，０００人以上の先生方に講演を行うなど、幅広く活動している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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