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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

保護者クレーム劇的解決「話術」　　

著者名 齋藤 浩／著
著者名ヨミ サイトウ,ヒロシ
出版者 中央法規出版
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 庄内210756565374.6/ｻ/教員資料学校図支援　貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003001024532
書誌種別 図書
書名 保護者クレーム劇的解決「話術」　　
書名ヨミ ホゴシャ クレーム ゲキテキ カイケツ ワジュツ
著者名 齋藤 浩／著
著者名ヨミ サイトウ,ヒロシ
出版者 中央法規出版
出版年月 2024.12
ページ数 167p
大きさ 21cm
ISBN 4-8243-0170-3
ISBN 978-4-8243-0170-3
分類記号 374.6
内容紹介 学校における保護者からのクレーム対応で重要なのは、最初に窓口となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えること。上手く問題を交通整理して、理不尽な要求をしてくるクレーマーの威力を最小化する「話術」を解説する。
著者紹介 東京都生まれ。佛教大学大学院教育学研究科修了(教育学修士)。神奈川県内公立小学校児童支援専任教諭。日本国語教育学会、日本生涯教育学会会員。著書に「教師という接客業」など。
件名1 家庭と学校
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 理不尽な要求をする保護者対応スキルの決定版！「話術」を使ってクレーマーの威力を最小化する！１．まずは相手を知る（人格タイプと真の要求をつかむ）。２．シゾイド型（ネガティブ思考が強い）クレーマーに対応する。３．ナルシスティック型（自己愛が強い）クレーマーに対応する。クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要です。言われっぱなしにならずに、うまく問題を交通整理して、保護者に「学校はあなたの要求を叶える場所ではない」ことに気づいてもらう「話術」を身につけましょう。
(他の紹介)目次 第１章　敵を知り、己を知れば百戦危うからず（まずは相手を知る
まずは理不尽な保護者のタイプを分析する
教員の心を蝕んでいくクレーマー
なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー
教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー）
第２章　シゾイド型クレーマーに対する話術（シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと
同じ話題（クレーム）に終始する場合の話術
不信感で凝り固まっている場合の話術
現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術
解決策を提示しても受け入れない場合の話術）
第３章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術（ナルシスティック型クレーマーの特徴
教員をギャフンと言わせたい相手への話術
用意周到な相手への話術
絶対的な答えが存在しない問いへの話術
揚げ足を取る相手への話術）

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