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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

苦手な人を思い通りに動かす　　

著者名 グレッチェン・ルービン／著
著者名ヨミ グレッチェン ルービン
出版者 日経BP
出版年月 2019.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町209762590361.4/ﾙ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000555164
書誌種別 図書
書名 苦手な人を思い通りに動かす　　
書名ヨミ ニガテ ナ ヒト オ オモイドオリ ニ ウゴカス
著者名 グレッチェン・ルービン／著 　 花塚 恵／訳
著者名ヨミ グレッチェン ルービン　ハナツカ,メグミ
出版者 日経BP
出版年月 2019.7
ページ数 365p
大きさ 19cm
ISBN 4-8222-8983-6
ISBN 978-4-8222-8983-6
分類記号 361.454
内容紹介 人が動かないのは、「期待のかけ方」が間違っているから。全米での大規模調査で判明した、行動パターンを一瞬で見抜き、顧客・上司・部下・同僚の心を賢くつかむ人間関係のシンプル・ルールを伝授する。
著者紹介 作家。ポッドキャストの司会等も務める。著書に「人生は「幸せ計画」でうまくういく!」など。
件名1 コミュニケーション
件名2 人間関係

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策５０！
(他の紹介)目次 第１章　これが知りたかった！実際の応対テクニック（クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み　ほか）
第２章　クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック（物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する　ほか）
第３章　クレーマーのタイプや真の目的を見抜く（正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人　ほか）
第４章　やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す！（「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生（議員）に言うからな」　ほか）
第５章　職員を守る！チームで立ち向かう技術と方法（「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない　ほか）

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