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書誌情報サマリ

書名

ゴリアテ　 ロリスと電磁兵器 　 新☆ハヤカワ・SF・シリーズ 5007

著者名 スコット・ウエスターフェルド／著
著者名ヨミ スコット ウエスターフェルド
出版者 早川書房
出版年月 2012.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町006935324933.7/ｳ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1002000430707
書誌種別 図書
書名 ゴリアテ　 ロリスと電磁兵器 　 新☆ハヤカワ・SF・シリーズ 5007
書名ヨミ ゴリアテ(シン ハヤカワ エスエフ シリーズ)
副書名 ロリスと電磁兵器
副書名ヨミ ロリス ト デンジ ヘイキ
著者名 スコット・ウエスターフェルド／著 　 小林 美幸／訳
著者名ヨミ スコット ウエスターフェルド　コバヤシ,ミユキ
出版者 早川書房
出版年月 2012.12
ページ数 494p
大きさ 19cm
ISBN 4-15-335007-6
ISBN 978-4-15-335007-6
分類記号 933.7
内容紹介 天才科学者のテスラは、戦争終結の可能性を秘めた電磁兵器ゴリアテをNYに建設しているという。なんとしても戦争を終結させたい公子アレックは、ゴリアテの真価を判断すべくテスラに接近する…。リヴァイアサンシリーズ完結。
著者紹介 1963年米国生まれ。SFやファンタジイのヤングアダルトを中心に執筆。P・K・ディック賞特別賞、オーリアリス賞など受賞歴多数。著書に「リヴァイアサン」など。

(他の紹介)内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの？」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介！
(他の紹介)目次 第１章　一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く
クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ　ほか）
第２章　従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？
ハードクレームに臨む３つの心構え　ほか）
第３章　現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける
怒鳴られ、暴言を吐かれた　ほか）
第４章　組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと
安全配慮義務を果たさない組織に未来はない　ほか）
第５章　今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる
カスハラ対策は緊急かつ重要課題　ほか）
付録
(他の紹介)著者紹介 津田 卓也
　株式会社キューブルーツ（Ｃｕｂｅ　Ｒｏｏｔｓ）代表取締役。１９９５年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、２０００年にはブックオフコーポレーションの年間ＭＶＰ獲得、前年対比売上１５０％以上を３度達成。２００５年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、ＯＪＴ（部下指導）研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率１００％、２０２３年にはセミナー受講者数が１５万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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