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書誌情報サマリ

書名

こうして顧客は去っていく　 サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング 　

著者名 宮下 雄治／著
著者名ヨミ ミヤシタ,ユウジ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里008988891675/ﾐ/一般図書ビジネス　在庫  ○

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越智 啓太／著

書誌詳細

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タイトルコード 1003000954547
書誌種別 図書
書名 こうして顧客は去っていく　 サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング 　
書名ヨミ コウシテ コキャク ワ サッテ イク
副書名 サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング
副書名ヨミ サイレント カスタマー オ ツナギトメル リテンション マーケティング
著者名 宮下 雄治／著
著者名ヨミ ミヤシタ,ユウジ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2024.2
ページ数 278p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-06076-1
ISBN 978-4-534-06076-1
分類記号 675
内容紹介 「どう新規顧客を獲得するか」から「顧客にどう長期的に利用し続けてもらうか」へ。顧客離脱の実態や顧客満足のメカニズム、顧客が離脱する「決め手」などを解説し、顧客維持戦略を強化する鉄則を紹介する。
著者紹介 國學院大學経済学部教授。経済学博士。著書に「新時代のマーケティング」など。
件名1 顧客管理

(他の紹介)内容紹介 「リピーター」「ＬＴＶ」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない？企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません…。サイレントカスタマーの「本音」とは？
(他の紹介)目次 第１章　これまでの成功法則は通用しない―消費と買い物はこう変わった（ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス
実体験に基づいたＵＧＣが経済を動かす
企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動）
第２章　顧客離脱の実態をつかむ―解約・退会のリアル（なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか？
顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」
顧客が去っていく実態１―サブスクの深刻な解約実態
顧客が去っていく実態２―企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力）
第３章　顧客満足のメカニズム―サービス継続のカギはＣＳにあり！（サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」
顧客満足の心理プロセス
顧客満足のメカニズム）
第４章　解約率（チャーンレート）が上がる１０大要因―顧客が離脱する「決め手」とは？（離脱要因１　価格と価値が見合っていない
離脱要因２　使い勝手が悪くストレス　ほか）
第５章　顧客維持戦略を強化する３大鉄則―デジタルサービスの成否を分ける分岐点（顧客づくりより、ファンづくり
顧客と生活者の解像度を高める
顧客の成功を追求する）
終章　すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる
(他の紹介)著者紹介 宮下 雄治
　國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。国内大手広告会社にて消費財メーカーのプロモーションの立案業務に従事したのち、流通のシンクタンクにて小売企業のＣＲＭ（顧客管理）業務とプロモーションの効果測定に携わる。その後、城西国際大学を経て現職。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるＣＲＭ戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗ＤＸ等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。中国のデジタル経済の動向やプラットフォーマーのＡＩやフィンテックを活用したビジネスを長年にわたり研究し、メディア寄稿や講演、学会での発表を行なっている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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