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書誌情報サマリ

書名

コルトM1851残月　　

著者名 月村 了衛／著
著者名ヨミ ツキムラ,リョウエ
出版者 講談社
出版年月 2013.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町207589755913.6/ﾂｷ/一般図書成人室　在庫  ○

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茂野 明彦／著

書誌詳細

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タイトルコード 1002000533285
書誌種別 図書
書名 コルトM1851残月　　
書名ヨミ コルト エム イチハチゴイチ ザンゲツ
著者名 月村 了衛／著
著者名ヨミ ツキムラ,リョウエ
出版者 講談社
出版年月 2013.11
ページ数 315p
大きさ 20cm
ISBN 4-06-218667-4
ISBN 978-4-06-218667-4
分類記号 913.6
内容紹介 江戸の裏社会で「残月」の異名を持つ郎次は、抜け荷の稼業を一手に仕切っており、一家の跡目を襲う立場と見なされていた。だが、ひとりの因業女を始末したことから、次第に抜き差しならない立場に追い込まれていき…。
著者紹介 1963年大阪生まれ。早稲田大学第一文学部文芸学科卒業。脚本家。2010年「機龍警察」で小説家デビュー。他の著書に「一刀流無想剣斬」など。

(他の紹介)内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
(他の紹介)目次 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章　「お気持ち対応」８つの原則
２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」
４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にする「言い換えリスト」
６章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある６つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
　１９７４年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、１９９１年に玉川店人事課長として着任。２００８年５月高島屋退社、Ｋコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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