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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ハードクレームから従業員・組織を守る本　 カスハラ、悪意クレームなど 　

著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ,タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6

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1 岡町009557679673.3/ﾂ/一般図書成人室　在庫  ○
2 岡町210799417673.3/ﾂ/一般図書成人室　在庫  ○

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公職研編集部／編

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000985237
書誌種別 図書
書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本　 カスハラ、悪意クレームなど 　
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
副書名ヨミ カスハラ アクイ クレーム ナド
著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ,タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-86667-684-5
ISBN 978-4-86667-684-5
分類記号 673.3
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 具体的な施設の内容と必要な知識が押さえられる！施策に取り組むときの注意点と心構えがわかる！地域の人との関係づくりのコツがつかめる！現場経験豊富な著者が現場目線でやさしく解説！
(他の紹介)目次 第１章　産業振興担当の仕事へようこそ
第２章　地域産業の基礎知識
第３章　産業振興で扱う主な課題
第４章　産業振興施策に取り組む前の注意点
第５章　産業振興のための主な施策
第６章　残念な産業振興施策にしないためのポイント
第７章　産業振興担当として、さらに一歩前へ進む
(他の紹介)著者紹介 大島 俊也
　東京都墨田区職員。千葉県習志野市出身。専修大学法学部卒業後、１９９６（平成８）年墨田区入庁。議会事務局議事係、高齢者福祉課、職員課、安全支援課、議会事務局議事調査主査、産業経済課産業振興主査（２年間）、産業振興課産業振興主査（６年間）を経て、２０２３（令和５）年より厚生課厚生係長。区内産業がより高い評価を受けることを目指す「すみだ３Ｍ運動」、ものづくりでイノベーションを起こす「新ものづくり創出拠点」、ものづくりイベント「すみだガラス市」や「スミファ（すみだファクトリーめぐり）」、千葉大学との連携事業などを担当(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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