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書誌情報サマリ

書名

ヒューマンエラー防止のマネジメント　　

著者名 赤岡 広周／著
著者名ヨミ アカオカ,ヒロチカ
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 服部210393344673.9/ｱ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000854400
書誌種別 図書
書名 ヒューマンエラー防止のマネジメント　　
書名ヨミ ヒューマン エラー ボウシ ノ マネジメント
著者名 赤岡 広周／著
著者名ヨミ アカオカ,ヒロチカ
出版者 晃洋書房
出版年月 2022.12
ページ数 9,135p
大きさ 22cm
ISBN 4-7710-3673-4
ISBN 978-4-7710-3673-4
分類記号 673.9
内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介 北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。
件名1 サービス業
件名2 ヒューマンエラー

(他の紹介)内容紹介 サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探ることで、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。
(他の紹介)目次 第１章　ヒューマンエラーの解明と防止
第２章　制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー―先行研究の検討
第３章　サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組―組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して
第４章　Ａ鉄道会社の窓口業務の事例研究
第５章　Ｂ図書館の窓口業務の事例研究
第６章　制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
(他の紹介)著者紹介 赤岡 広周
　１９７５年生まれ。北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士（経営学）。現職、京都産業大学経営学部准教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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