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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス　 カスタマーハラスメントに負けない! 　 ミドルクライシスマネジメント Vol.2

著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2022.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里008645269336/ｸ/BS一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000817905
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の「超」基本エッセンス　 カスタマーハラスメントに負けない! 　 ミドルクライシスマネジメント Vol.2
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス(ミドル クライシス マネジメント)
副書名 カスタマーハラスメントに負けない!
副書名ヨミ カスタマー ハラスメント ニ マケナイ
著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2022.7
ページ数 18,334p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-07846-8
ISBN 978-4-474-07846-8
分類記号 336
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
件名1 危機管理(経営)
件名2 内部統制
件名3 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、（１）誰でもどんな組織でも実践できる、（２）「顧客満足」を損なわない、（３）どんな事例にも負けない、クレーム・不当要求対応の“型”を伝授。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための危極の基本を体系化した、クレーム対応実務書の決定版！
(他の紹介)目次 第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針５ヶ条の趣旨―顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて
危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ
不当要求あるあるへの対応例
電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点
企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策
顧客対応リスクの変化を踏まえた戦略的視点と危機管理的顧客対応指針５ヶ条の内部統制的意義）
第２部　事例編（クレーム対応・実践ケーススタディ）

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