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書誌情報サマリ

書名

クレーマー対応の実務必携Q&A　 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで 　 実務必携Q&Aシリーズ

著者名 岡本 健志／著
著者名ヨミ オカモト,タケシ
出版者 民事法研究会
出版年月 2021.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町008311706336/ｸ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000687180
書誌種別 図書
書名 クレーマー対応の実務必携Q&A　 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで 　 実務必携Q&Aシリーズ
書名ヨミ クレーマー タイオウ ノ ジツム ヒッケイ キュー アンド エー(ジツム ヒッケイ キュー アンド エー シリーズ)
副書名 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
副書名ヨミ シッテ オクベキ キソ チシキ カラ カシコイ カイケツホウ マデ
著者名 岡本 健志／著 　 香川 希理／著 　 川田 剛／著 　 木村 裕史／著 　 斎藤 悠貴／著 　 鈴木 哲広／著 　 藤川 元／著 　 北條 孝佳／著
著者名ヨミ オカモト,タケシ　カガワ,キリ　カワタ,ツヨシ　キムラ,ユウシ　サイトウ,ユウキ　スズキ,テツヒロ　フジカワ,ハジメ　ホウジョウ,タカヨシ
出版者 民事法研究会
出版年月 2021.1
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
ISBN 4-86556-403-7
ISBN 978-4-86556-403-7
分類記号 336
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。
件名1 危機管理(経営)
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！
(他の紹介)目次 第１部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”
クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）
第２部　実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ
クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）
第３部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）
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第４部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）

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