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書誌情報サマリ

書名

カスハラの犯罪心理学　　 インターナショナル新書 123

著者名 桐生 正幸／著
著者名ヨミ キリウ,マサユキ
出版者 集英社インターナショナル
出版年月 2023.6

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1 岡町008857047673.3/ｷ/一般図書成人室　在庫  ○
2 蛍池009541053673.3/ｷ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000898167
書誌種別 図書
書名 カスハラの犯罪心理学　　 インターナショナル新書 123
書名ヨミ カスハラ ノ ハンザイ シンリガク(インターナショナル シンショ)
著者名 桐生 正幸／著
著者名ヨミ キリウ,マサユキ
出版者 集英社インターナショナル
出版年月 2023.6
ページ数 220p
大きさ 18cm
ISBN 4-7976-8123-9
ISBN 978-4-7976-8123-9
分類記号 673.3
内容紹介 従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせが行われる「カスタマー・ハラスメント」。なぜカスハラは生まれるのか? どう対処すべきか? 犯罪心理学者が、豊富な調査実績を基に分析し、対策を提案する。
著者紹介 山形県生まれ。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。著書に「悪いヤツらは何を考えているのか」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 犯罪心理学

(他の紹介)内容紹介 ひと目でわかるイラスト図解。トラウマに気づき、回復のためにできること。虐待、性被害、いじめ…過酷な体験が心に傷を残す、子どものトラウマの特徴から支援法まで徹底解説！
(他の紹介)目次 第１章　子どものトラウマが特別な理由（子どものトラウマの特徴１―養育者との関係が記憶の残り方に影響する
子どものトラウマの特徴２―子どものトラウマは大人とは違う面がある　ほか）
第２章　虐待されてきた子どもに起こること（虐待とはなにか―守ってくれるはずの人から傷つけられる体験
虐待の影響―複雑なトラウマを生じさせる最大の原因に　ほか）
第３章　トラウマになりうる体験のいろいろ（災害とトラウマ―すでにトラウマをかかえている子ほど影響は深刻
悲嘆とトラウマ―トラウマは身近な人の死を受け入れにくくする　ほか）
第４章　子どもの回復を支えるためにできること（影響を見逃さないために―適切な「アセスメント」で現状を把握する
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第５章　子どもを支える「しくみ」を活かす（関連する組織―子どもにかかわる組織の役割を確認しておこう
つながりをつくる―一人でかかえこまず、連携して支える　ほか）

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