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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

臨教審以後の教育政策　　

著者名 市川 昭午／著
著者名ヨミ イチカワ,ショウゴ
出版者 教育開発研究所
出版年月 1995.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 野畑601301799373.1/ｲ/一般図書書庫その他　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000490361
書誌種別 図書
書名 臨教審以後の教育政策　　
書名ヨミ リンキョウシン イゴ ノ キョウイク セイサク
著者名 市川 昭午／著
著者名ヨミ イチカワ,ショウゴ
出版者 教育開発研究所
出版年月 1995.5
ページ数 398p
大きさ 22cm
ISBN 4-87380-258-X
分類記号 373.1
内容紹介 臨時教育審議会以降の教育改革の急転換の狙いはどこにあるのか。教育現場はこれをどう受け止めたらよいのか。高校制度改革や新しい教育観や学校観など、現在の教育の主要な問題を取り上げ考察する。
件名1 教育政策

(他の紹介)内容紹介 理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。
(他の紹介)目次 第１章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第２章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第３章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応１０か条
第４章　厄介な二次クレームの発生
第５章　悪質クレームの特徴と対応の裏技
第６章　さまざまな業界でのクレーム事情
第７章　再発防止・未然防止が企業を守る

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