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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

あらましとQ&Aでわかるカスハラ　　

著者名 中央総合法律事務所／編
著者名ヨミ チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7

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1 岡町008217192673.3/ｱ/一般図書成人室　在庫  ○
2 千里008216756673.3/ｱ/BS一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000644107
書誌種別 図書
書名 あらましとQ&Aでわかるカスハラ　　
書名ヨミ アラマシ ト キュー アンド エー デ ワカル カスハラ
著者名 中央総合法律事務所／編 　 中光 弘／著 　 錦野 裕宗／著 　 國吉 雅男／著 　 古川 純平／著 　 西中 宇紘／著 　 金木 伸行／著
著者名ヨミ チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ　ナカミツ,ヒロシ　ニシキノ,ヒロノリ　クニヨシ,マサオ　フルカワ,ジュンペイ　ニシナカ,タカヒロ　カネキ,ノブユキ
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7
ページ数 8,135p
大きさ 19cm
ISBN 4-322-13564-0
ISBN 978-4-322-13564-0
分類記号 673.3
内容紹介 カスハラ(カスタマーハラスメント)のあらましを説明するとともに、クレーマーからカスハラを受けた場合、会社として、また会社の担当者としてどのように対応すべきかを、Q&A形式で詳しく解説する。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)目次 第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務
カスタマーハラスメントについての行政庁での議論
クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か
カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか
「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか
カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか
カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

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