検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、予約しているのは 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。
    在庫の資料を予約してもすぐに準備できるとは限りません。
    お急ぎの場合は所蔵館にて当日中のお取り置きができますので、予約をせずに所蔵館にお電話でお問い合わせください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

営業店クレームの防ぎかた　 マンガで読むお客様対応奮闘記 　

著者名 塩塚 淳子／著
著者名ヨミ シオツカ,ジュンコ
出版者 経済法令研究会
出版年月 2020.5

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 庄内008178055338.5/ｼ/一般図書成人室　貸出中  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

銀行実務　苦情処理
【自治体職員のための不当要求行為対応…】 自治体職員のための不当要求行為対応…
宇都木法律事務所… 【保護者クレーム劇的解決「話術」】 保護者クレーム劇的解決「話術」
齋藤 浩／著 【事例でわかる自治体のための組織で取…】 事例でわかる自治体のための組織で取…
横山 雅文／著 【SOS!公務員のためのやっかいなク…】 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 【苦情はいつも聴かれない】 苦情はいつも聴かれない
サラ・アーメッド… 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【FP提案力の強化書2023年版】 FP提案力の強化書2023年版
金融財政事情研究… 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著 【クレーマー対応の実務必携Q&A　：…】 クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 【「ハードクレーマー」最強撃退法　：…】 「ハードクレーマー」最強撃退法　：…
三橋 幸和／著 【事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…】 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 【建て主たちのクレーム事典　：　50…】 建て主たちのクレーム事典　：　50…
日経ホームビルダ… 【絶対にカスハラに負けない《実践》心…】 絶対にカスハラに負けない《実践》心…
神岡 真司／著 【カスタマー・ハラスメント対応術　：…】 カスタマー・ハラスメント対応術　：…
山田 泰造／著 【あらましとQ&Aでわかるカスハラ】 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 【グレークレームを“ありがとう!”に…】 グレークレームを“ありがとう!”に…
天野 泰守／監修…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000627310
書誌種別 図書
書名 営業店クレームの防ぎかた　 マンガで読むお客様対応奮闘記 　
書名ヨミ エイギョウテン クレーム ノ フセギカタ
副書名 マンガで読むお客様対応奮闘記
副書名ヨミ マンガ デ ヨム オキャクサマ タイオウ フントウキ
著者名 塩塚 淳子／著 　 SHIRO／画
著者名ヨミ シオツカ,ジュンコ　シロ
出版者 経済法令研究会
出版年月 2020.5
ページ数 179p
大きさ 19cm
ISBN 4-7668-3423-9
ISBN 978-4-7668-3423-9
分類記号 338.5
内容紹介 東部銀行入行2年目の4人を主人公に、窓口・事務・渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説する。
件名1 銀行実務
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社２年目の行員４人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。
(他の紹介)目次 第１章　クレームの理解（クレームなんて怖くない！？）
第２章　クレーム発生時の対応の基本（説明がお客様に伝わらない！？
初動対応が信用を左右する！？
言葉選びで印象は１８０度変わる！？　ほか）
第３章　クレーム事例とその対応（営業店内で起きたクレーム
窓口で起きたクレーム
渉外訪問先で起きたクレーム）

書店リンク

  

内容細目

前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。