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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

顧客満足<CS>の知識　　 日経文庫 1220

著者名 小野 譲司／著
著者名ヨミ オノ,ジョウジ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2010.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里207030735673.3/ｵ/BS一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1002000148029
書誌種別 図書
書名 顧客満足<CS>の知識　　 日経文庫 1220
書名ヨミ コカク マンゾク シーエス ノ チシキ(ニッケイ ブンコ)
著者名 小野 譲司／著
著者名ヨミ オノ,ジョウジ
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2010.4
ページ数 204p
大きさ 18cm
ISBN 4-532-11220-2
ISBN 978-4-532-11220-2
分類記号 673.3
内容紹介 顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。
著者紹介 慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部教授。博士(経営学)。専攻は、マーケティング、サービス・マネジメント。
件名1 顧客管理

(他の紹介)内容紹介 現代日本の「子どもの文学」をいろどってきた作家、そして作品たち―。第一部では、『迷子の天使』、『ふしぎなたいこ』、翻訳『たのしい川べ』の三作品に着目した石井桃子論を展開するほか、書簡のやりとりを公開。第二部では石井と同時代を生きた佐藤春夫、中勘助、野上弥生子、早船ちよ、瀬田貞二を紹介する。第三部「現代日本児童文学への窓」では、太田博也、安藤美紀夫、中野みち子、竹下文子、さくらももこなどの作家論を収載。
(他の紹介)目次 第１部　石井桃子論（『迷子の天使』論
『ふしぎなたいこ』論
『たのしい川べ』論―中野好夫と石井桃子の翻訳　ほか）
第２部　石井桃子の周縁（十九世紀のイタリアと佐藤春夫「いたづら人形の冒険」
中勘助と、ある詩人
野上弥生子の児童文学　ほか）
第３部　現代日本児童文学への窓（太田博也
西沢正太郎
安藤美紀夫　ほか）
(他の紹介)著者紹介 竹長 吉正
　１９４６年、福井県生まれ。埼玉大学名誉教授。白鴎大学、埼玉県立衛生短期大学（現、埼玉県立大学）、群馬県立女子大学などでも講義を行った。日本近代文学、児童文学、国語教育の講義を行い、著書を出版(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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