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書誌情報サマリ

書名

失敗しない!クレーム対応100の法則　 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション 　

著者名 谷 厚志／著
著者名ヨミ タニ,アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里702682147673.3/ﾀ/BS一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000593992
書誌種別 図書
書名 失敗しない!クレーム対応100の法則　 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション 　
書名ヨミ シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク
副書名 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
副書名ヨミ オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション
著者名 谷 厚志／著
著者名ヨミ タニ,アツシ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
ISBN 4-8207-3193-1
ISBN 978-4-8207-3193-1
分類記号 673.3
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
著者紹介 日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
第２章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え
第３章　失敗しない！クレーム対応法
第４章　ワンランクＵＰ！クレーム対応の上級テクニック
第５章　クレームに強い組織の共通点
最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣
(他の紹介)著者紹介 谷 厚志
　クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。１９６９年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として２，０００件のクレーム対応に従事。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。年間２００本の講演・研修にも登壇する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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