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書誌情報サマリ

書名

公務員のカスハラ対応術　 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 　

著者名 吉田 博／編著
著者名ヨミ ヨシダ,ヒロシ
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10

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1 千里008048654318.5/ﾖ/一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000578151
書誌種別 図書
書名 公務員のカスハラ対応術　 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 　
書名ヨミ コウムイン ノ カスハラ タイオウジュツ
副書名 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
副書名ヨミ マドグチ ギョウム クレーム カスタマー ハラスメント タイサク ノ キホン
著者名 吉田 博／編著
著者名ヨミ ヨシダ,ヒロシ
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
ページ数 161p
大きさ 21cm
ISBN 4-313-15100-0
ISBN 978-4-313-15100-0
分類記号 318.5
内容紹介 企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。
著者紹介 札幌学院大学非常勤講師。元札幌市役所職員。編著に「自治体事業考え方・つくり方」など。
件名1 苦情処理

(他の紹介)目次 第１章　カスタマーハラスメント
第２章　対応のステップ
第３章　場の主導権を握る
第４章　相手との関係を築く
第５章　本題に焦点をあてる
第６章　対応のエンディング
第７章　職場の環境と管理者の役割
第８章　場面別の対応
(他の紹介)著者紹介 吉田 博
　札幌学校大学非常勤講師。元札幌市役所職員（都市経営課、子育て支援課、区総務企画課、オンブズマン事務局などを歴任）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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