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書誌情報サマリ

書名

カスハラ　 モンスター化する「お客様」たち 　

著者名 NHK「クローズアップ現代+」取材班／編著
著者名ヨミ エヌエイチケー クローズ アップ ゲンダイ プラス シュザイハン
出版者 文藝春秋
出版年月 2019.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町209764448673.3/ｶ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000563477
書誌種別 図書
書名 カスハラ　 モンスター化する「お客様」たち 　
書名ヨミ カスハラ
副書名 モンスター化する「お客様」たち
副書名ヨミ モンスターカ スル オキャクサマタチ
著者名 NHK「クローズアップ現代+」取材班／編著
著者名ヨミ エヌエイチケー クローズ アップ ゲンダイ プラス シュザイハン
出版者 文藝春秋
出版年月 2019.8
ページ数 220p
大きさ 19cm
ISBN 4-16-391081-9
ISBN 978-4-16-391081-9
分類記号 673.3
内容紹介 いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る…。広がる一方のカスハラ(顧客の迷惑行為)の事例とその対策を紹介する。NHKの番組「クローズアップ現代+」の放送内容をもとに情報を追加し書籍化。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込む―それは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ（顧客の迷惑行為）。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。
(他の紹介)目次 第１章　モンスターが増えている（大手スーパー衣料品売り場で働く加藤さん（仮名・５６歳男性）
スーパーに勤める鈴木さん（仮名・女性）
西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名・男性）　ほか）
第２章　クレーマーたちの実像（昔のクレームと何が違うのか
キレるのは高齢者だけではない
企業にはどこまで責任がある？　ほか）
第３章　対策と改善例（何もできないとなかなか収まらない
要求内容と要求態度
大会社の幹部や幹部ＯＢに多い権威型　ほか）

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