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書誌情報サマリ

書名

公務員のカスハラ対応術　 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 　

著者名 吉田 博／編著
著者名ヨミ ヨシダ,ヒロシ
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里008048654318.5/ﾖ/一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000578151
書誌種別 図書
書名 公務員のカスハラ対応術　 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 　
書名ヨミ コウムイン ノ カスハラ タイオウジュツ
副書名 窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
副書名ヨミ マドグチ ギョウム クレーム カスタマー ハラスメント タイサク ノ キホン
著者名 吉田 博／編著
著者名ヨミ ヨシダ,ヒロシ
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
ページ数 161p
大きさ 21cm
ISBN 4-313-15100-0
ISBN 978-4-313-15100-0
分類記号 318.5
内容紹介 企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。
著者紹介 札幌学院大学非常勤講師。元札幌市役所職員。編著に「自治体事業考え方・つくり方」など。
件名1 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 １８歳成人はもう近い。大学生をとりまく消費社会を理解し、陥りやすい消費トラブルを解決する「法律の知恵」を身に付ける。「賢い消費者」へのパスポート。
(他の紹介)目次 １　大学生と現代の消費社会を考える
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