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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ねずみのハーリー　　

著者名 儀間 比呂志／さく え
著者名ヨミ ギマ,ヒロシ
出版者 福音館書店
出版年月 1988

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1 岡町201196813E//児童書児童室　在庫  ○
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000395040
書誌種別 図書
書名 ねずみのハーリー　　
書名ヨミ ネズミ ノ ハーリー
著者名 儀間 比呂志／さく え
著者名ヨミ ギマ,ヒロシ
出版者 福音館書店
出版年月 1988
ページ数 32p
大きさ 27cm
分類記号 E

(他の紹介)内容紹介 “年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える臨機応変な受け方・かけ方。そのまま使えるフレーズ満載！！
(他の紹介)目次 １　ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方
周囲から信頼される電話の取り次ぎ方
相手に好印象を与える電話のかけ方　ほか）
２　ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と言葉づかい
好感度を上げる声のトーンと話し方
こんなとき、どうする？トラブル対処法）
３　クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則
お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応
クレームを収束させる状況把握と説明　ほか）
(他の紹介)著者紹介 尾形 圭子
　株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。戦略的マナー講師／キャリアコンサルタント／僧侶。航空会社で接遇や新人ＯＪＴを担当。その後、大手書店、外資系化粧品会社などで採用から接遇研修、育成システムの構築まで、幅広く人材育成に携わる。２０００年から講師として活動、２００５年に会社設立。２０１１年に僧侶の資格を得る。これまでに５００社以上の企業や店舗、病院、官公庁などで、電話応対・クレーム対応をはじめとしたビジネスマナー全般の研修や、リーダー育成など専門性の高いコンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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