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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

わが町新宿　　

著者名 田辺 茂一／[著]
著者名ヨミ タナベ,モイチ
出版者 サンケイ出版
出版年月 1976

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 野畑200390649213.6/ﾀ/一般図書書庫その他　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000217987
書誌種別 図書
書名 わが町新宿　　
書名ヨミ ワガマチ シンジュク
著者名 田辺 茂一／[著]
著者名ヨミ タナベ,モイチ
出版者 サンケイ出版
出版年月 1976
ページ数 291p
大きさ 19cm
分類記号 914.6

(他の紹介)内容紹介 ２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
(他の紹介)目次 第１章　理不尽なクレーマーは超少ない！？―クレーマーがお得意様になる理由（理不尽なクレーマーは会社がつくりだす！？
お客様の言っていることは間違っている！？　ほか）
第２章　大火事を招く！アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなＮＧ対応（三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた　ほか）
第３章　最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則（クレーム対応の「５つのステップ」
火消しをするための「つかみ」　ほか）
第４章　心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック（一流は共感しながらクレームの話を聴く
明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方　ほか）
第５章　大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方（マジでヤバいときはどうする？
どこまで対応するのかを決めておく　ほか）
(他の紹介)著者紹介 谷 厚志
　怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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