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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

アメリカの強制収容所  戦時下日系米人の悲劇  

著者名 A.ボズワース/著
著者名ヨミ A ボズワース
出版者 新泉社
出版年月 1983.5


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1 野畑000047688391/ボ/一般図書書庫その他 在庫 

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販売管理 苦情処理 カルビー株式会社

書誌詳細

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タイトルコード 1000000265856
書誌種別 図書
書名 アメリカの強制収容所  戦時下日系米人の悲劇  
書名ヨミ アメリカ ノ キョウセイ シュウヨウジョ
副書名 戦時下日系米人の悲劇
副書名ヨミ センジカ ニッケイ ベイジン ノ ヒゲキ
著者名 A.ボズワース/著   森田 幸夫/訳
著者名ヨミ A ボズワース モリタ,ユキオ
出版者 新泉社
出版年月 1983.5
ページ数 358p
大きさ 19cm
分類記号 391.4
件名1 強制収容所
件名2 日本人(アメリカ合衆国在留)

(他の紹介)内容紹介 クレーム客の再購入率95%を実現!クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。
(他の紹介)目次 第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと(お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない
カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか)
第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり(全国7か所に地域お客様相談室を設置
本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか)
第3章 お客様の声を社内へ伝達する(まずは社内の意識を変える
部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか)
第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応(カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」
企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか)
第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり(お客様相談室は「ファンづくり」の部署である
カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか)

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