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書誌情報サマリ

書名

イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇　　

著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ,タケオ
出版者 中央法規出版
出版年月 2017.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 野畑209322726369.2/ｾ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000367535
書誌種別 図書
書名 イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇　　
書名ヨミ イラスト デ ワカル カイゴ フクシショク ノ タメ ノ マナー ト セツグウ
著者名 関根 健夫／著 　 杉山 真知子／著
著者名ヨミ セキネ,タケオ　スギヤマ,マチコ
出版者 中央法規出版
出版年月 2017.8
ページ数 222p
大きさ 21cm
ISBN 4-8058-5562-1
ISBN 978-4-8058-5562-1
分類記号 369.26
内容紹介 介護・福祉職に向けて、基本マナー、訪問する際や介護場面でのマナー、会話やクレーム対応のコツなど、利用者やその家族から信頼されよりよい関係を築くためのマナーと接遇を解説する。チェックリスト、確認問題あり。
著者紹介 昭和30年生まれ。東京都出身。株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。
件名1 高齢者福祉
件名2 介護福祉
件名3 礼儀作法

(他の紹介)内容紹介 コミュニケーションスキルの決定版。利用者さんやご家族から信頼されよりよい関係を築いていくために。
(他の紹介)目次 第１章　これからの介護・福祉職へ
第２章　必ず身につけておきたい基本マナー
第３章　介護・福祉職に求められるマナーと接遇
第４章　コミュニケーションスキルを身につけよう
第５章　クレーム対応力を磨く
第６章　電話・手紙・メールのマナー
第７章　事例で学ぶマナーと接遇の実践
(他の紹介)著者紹介 関根 健夫
　昭和３０年東京都大田区出身。昭和５４年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、民間会社勤務を経て、昭和６３年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役、一般社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
杉山 真知子
　昭和２６年埼玉県熊谷市出身。平成４年民間会社勤務を経て、コミュニケーションを中心とした人材開発コンサルタントを開始。平成１８年慶應義塾大学文学部卒業。現在、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所常任講師、産業カウンセラー、キャリアコンサルタント(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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