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書誌情報サマリ

書名

ハードクレームから従業員・組織を守る本　 カスハラ、悪意クレームなど 　

著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ,タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6

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1 岡町009557679673.3/ﾂ/一般図書成人室　在庫  ○
2 岡町210799417673.3/ﾂ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000985237
書誌種別 図書
書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本　 カスハラ、悪意クレームなど 　
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
副書名ヨミ カスハラ アクイ クレーム ナド
著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ,タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-86667-684-5
ISBN 978-4-86667-684-5
分類記号 673.3
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 どの藩の経済も傾いてきた寛延三年、藩札掛となった奥脇抄一郎は命を賭すにたる御勤めと確信。飢饉の際、藩が命ずる実体金に合わない多額の藩札刷り増しを拒み、藩札原版を抱え脱藩。江戸で、表向きは万年青売りの浪人、実はフリーの藩札コンサルタントとなった。各藩との仲介は三百石の旗本・深井藤兵衛。次第に、藩札による藩経済そのものを大本から立て直す仕法に至った矢先、東北の最貧小藩から依頼が…。剣は役に立たない時代、武家が穀潰しでなくなる方策とは？三年で赤貧の小藩に活気ある経済状況をもたらしうるか！

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