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書誌情報サマリ

書名

仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術　 あなたからはじめる 　 NEW MEDICAL MANAGEMENT

著者名 濱川 博招／共著
著者名ヨミ ハマカワ,ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2014.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里009357336498.1/ﾊ/BS一般図書ビジネス　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003000044618
書誌種別 図書
書名 仕事がしやすくなる病院を作るコミュニケーション術　 あなたからはじめる 　 NEW MEDICAL MANAGEMENT
書名ヨミ シゴト ガ シヤスク ナル ビョウイン オ ツクル コミュニケーションジュツ(ニュー メディカル マネジメント)
副書名 あなたからはじめる
副書名ヨミ アナタ カラ ハジメル
著者名 濱川 博招／共著 　 島川 久美子／共著
著者名ヨミ ハマカワ,ヒロアキ　シマカワ,クミコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2014.7
ページ数 206p
大きさ 21cm
ISBN 4-8272-0872-6
ISBN 978-4-8272-0872-6
分類記号 498.163
内容紹介 働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか? 医療事故を防ぐために必要なこととは何か? 病院改善のプロが、ヒューマンエラーをなくし、患者満足度を向上させるしくみづくりを紹介する。
著者紹介 1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。
件名1 病院管理
件名2 コミュニケーション

(他の紹介)内容紹介 働きづらいし、医療事故が起こるリスクも高い、『危ない病院』を変えるたった一つの方法とは何か？働きやすい医療現場にはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか？医療事故を防ぐために必要なこととは何？「本当に患者目線に立つ」ことを実現するための患者満足度を高めるしくみづくりとは何か？ヒューマンエラーがなくなる働きやすい職場を作るコミュニケーションの強化書！病院改善のプロが教える「患者満足度向上」のしくみづくり・実践版！
(他の紹介)目次 第１章　医療事故を防ぐための『ノンテクニカルスキル』が医療現場で注目されている理由
第２章　なぜ、コミュニケーションが良くなると働きやすい職場になるのか
第３章　病院経営を安定させるための「患者満足度を高める」方法
第４章　職員を“顧客”と考えるとコミュニケーション力が劇的に高まる！
第５章　患者さんの情報共有、情報交換のためのコミュニケーションの進め方
第６章　“患者目線”で応対するとはどういうことか？
第７章　相手から“共感”を得るコミュニケーションの技術
第８章　医療職員の動きが鈍い本当の原因は何か？
第９章　病院のコミュニケーションを改善する手順・事例
(他の紹介)著者紹介 濱川 博招
　１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上のスペシャリスト、クレーム対応のスペシャリスト(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
島川 久美子
　立教大学大学院卒業後、ＭＢＡを取得。株式会社ウィ・キャン取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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