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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

修復術　 できる人は謝り上手 　

著者名 三橋 志津子／著
著者名ヨミ ミツハシ,シズコ
出版者 平凡社
出版年月 2014.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町208279174336.4/ﾐ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000028105
書誌種別 図書
書名 修復術　 できる人は謝り上手 　
書名ヨミ シュウフクジュツ
副書名 できる人は謝り上手
副書名ヨミ デキル ヒト ワ アヤマリジョウズ
著者名 三橋 志津子／著
著者名ヨミ ミツハシ,シズコ
出版者 平凡社
出版年月 2014.5
ページ数 175p
大きさ 19cm
ISBN 4-582-83657-8
ISBN 978-4-582-83657-8
分類記号 336.49
内容紹介 突然のピンチにも「ドキドキ」しない! 上手に謝って自信をつける70の技を紹介する。ビジネスで使える人間関係修復のヒントが満載。「とっさのひと言」フレーズ集も収録。
著者紹介 東京外国語大学卒業。編集者、ライター。効率よく仕事を進めるための情報整理や時間管理に関する執筆に定評がある。著書に「最強の整理術」など。
件名1 謝罪

(他の紹介)内容紹介 ビジネスで使える人間関係修復のヒント集―突然のピンチにも「ドキドキ」しない！これさえ読めば大丈夫。上手に謝って自分に自信をつける７０の技！
(他の紹介)目次 第１章　関係修復をスムーズにする１６の心構え（トラブルに対応する際の基本原則は？直接相手と会って話し合うのがベスト
相手の怒りが激しいときは鎮まるまで待つ？すみやかな対応こそクールダウンへの早道　ほか）
第２章　トラブル解決に導く２７の行動テクニック（上司に報告したら同僚と一緒に謝りに行けと言われた…複数で頭を下げれば相手はＶＩＰ気分になる
女性ひとりのお宅にお詫びに行くときの注意点は？男性のみでは怖がらせるので女性を交える　ほか）
第３章　事後のフォローで次につなげる１３の知恵（丁寧にお詫びしたら、それで終わりじゃない？入念なフォローは相手を上得意に変える
我慢しきれず、席を立って出てきてしまった…落ち着いたら出直し、仕切り直しを　ほか）
第４章　相手の声から真意をつかむための電話応対１４の秘訣（クレームの電話を受けるのは気が重いけど…素早く名乗り、迅速な対応を印象づける
クレーム処理の肝はどこに…？案件の処理ではなく心のケアと考えよう　ほか）
付録　こんなときに便利！「とっさのひと言」フレーズ集
(他の紹介)著者紹介 三橋 志津子
　編集者・ライター。東京外国語大学卒業後、出版社での雑誌、書籍の編集を経てフリーに。自らの体験にもとづく、効率よく仕事を進めるための情報整理や時間管理に関する執筆に定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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