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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

徳島県史　第4巻　

著者名 徳島県史編さん委員会／編集
著者名ヨミ トクシマ ケンシ ヘンサン イインカイ
出版者 徳島県
出版年月 1965.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 岡町201716578218/ﾄ/4一般図書参考室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1002000351479
書誌種別 図書
書名 徳島県史　第4巻　
書名ヨミ トクシマ ケンシ
著者名 徳島県史編さん委員会／編集
著者名ヨミ トクシマ ケンシ ヘンサン イインカイ
出版者 徳島県
出版年月 1965.10
ページ数 438,17p
大きさ 22cm
分類記号 218.1
件名1 徳島県-歴史

(他の紹介)内容紹介 もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム―。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。
(他の紹介)目次 第１章　クレームを知る！８人の困った「お客様」たち（営業マンを奴隷のように扱うお客様
商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様
現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様
突然、音信不通になるお客様
１円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様
些細なことで怒り狂うお客様
自分の都合のいいように解釈するお客様
ある日突然、態度が豹変したお客様）
第２章　クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人
第３章　クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術

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