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書誌情報サマリ

書名

プロフェッショナル接客・接遇マナー　 究極の「お客様満足」を実現する 　

著者名 西出 ひろ子／著
著者名ヨミ ニシデ,ヒロコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2013.6

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1 千里009179003673.3/ﾆ/一般図書成人室　貸出中  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1002000478936
書誌種別 図書
書名 プロフェッショナル接客・接遇マナー　 究極の「お客様満足」を実現する 　
書名ヨミ プロフェッショナル セッキャク セツグウ マナー
副書名 究極の「お客様満足」を実現する
副書名ヨミ キュウキョク ノ オキャクサマ マンゾク オ ジツゲン スル
著者名 西出 ひろ子／著
著者名ヨミ ニシデ,ヒロコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2013.6
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-05073-1
ISBN 978-4-534-05073-1
分類記号 673.3
内容紹介 「「あいさつ・表情・態度」は魔法のスパイス」「「クッション言葉」で、ひと呼吸入れる」「接客は見送りが命」など、接客に必須の心得と形を、事例やコラムを交えてわかりやすく伝える。
著者紹介 マナーコンサルタント、美道家。HIROKO ROSE株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。著書に「お仕事のマナーとコツ」など。
件名1 接客

(他の紹介)内容紹介 マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。
(他の紹介)目次 １　接客・接遇になぜマナーが必要？
２　「あなたのお客になりたい」と思われる接客・接遇術
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６　「また来たい！」と思われるご案内の極意
７　「お客様満足度」Ｎｏ．１店をめざそう！
(他の紹介)著者紹介 西出 ひろ子
　マナーコンサルタント、美道家。ＨＩＲＯＫＯ　ＲＯＳＥ株式会社代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。１９９８年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度ＮＯ．１企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。また、ＮＨＫ大河ドラマ『龍馬伝』やＮＨＫスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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