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書誌情報サマリ
| 書名 |
ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
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| 著者名 |
フランセス・フレイ／著
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| 著者名ヨミ |
フランセス フレイ |
| 出版者 |
日経BP社
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| 出版年月 |
2013.10 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求番号 |
資料種別 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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| 1 |
千里 | 207571886 | 673/ﾌ/ | 一般図書 | 書庫２ | | 在庫 |
○ |
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093.18 318.263 093.18 318.263
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1002000516982 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 |
| 書名ヨミ |
ハーバード ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク |
| 著者名 |
フランセス・フレイ／著
アン・モリス／著
池村 千秋／訳
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| 著者名ヨミ |
フランセス フレイ アン モリス イケムラ,チアキ |
| 出版者 |
日経BP社
|
| 出版年月 |
2013.10 |
| ページ数 |
301p |
| 大きさ |
20cm |
| ISBN |
4-8222-4979-3 |
| ISBN |
978-4-8222-4979-3 |
| 分類記号 |
673
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| 内容紹介 |
どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。 |
| 著者紹介 |
ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。 |
| 件名1 |
サービス
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| (他の紹介)内容紹介 |
当時若い学徒として、養父が餓死したにもかかわらず、「大躍進」の理想を信じた著者。８９年の天安門事件を契機に、新華社記者の特権をいかし、中国１７省の公文書館の内部文書や当時の幹部らへの取材を重ねて、浮かび上がってきたものは、毛沢東の独裁とそれに追随する官僚機構の、悲惨なる失敗であった。各省ごとの被害の差はどこから生じたのか。失政に抵抗する勢力はなぜ、潰されたのか。飢餓の最中にも、海外への食糧輸出が続いていたのはなぜか。毛沢東は悲劇をいつ知ったのか。周恩来、〓（とう）小平、劉少奇、彭徳懐、林彪ら建国以来の幹部たちは、どう動き、何を発言したのか。現実を重視する「実務派」と左派政策をテコに独裁体制を築こうとする毛沢東との間で振り子のようにゆれた共産中国の現代史。その「権力闘争」のなかで今日まで続く中国の国の形が形成されていったことを鮮やかに描き出す第一級の歴史書。 |
| (他の紹介)目次 |
永遠の墓碑
モデル地区で何が起こったか
周恩来は、なぜ毛沢東を止められなかったか
偉大なる実験、公共食堂
五つの風が吹き荒れる
来年の種籾まで拠出する
彭徳懐を罠にかける―廬山会議
毛沢東よりさらに左を行く―四川省
所有という解毒剤―安徽省
幻の反革命集団―甘粛省〔ほか〕 |
| (他の紹介)著者紹介 |
楊 継縄
１９４０年、湖北省の農家に生まれる。清華大学卒後、新華社入社。在社３５年。同社高級記者（局長級）を経て、政治改革への積極的論調で知られる月刊「炎黄春秋」副社長。中華全国新聞工作者協会理事。１９５０年代末から６０年代初頭にかけ、毛沢東の発動した「大躍進」政策の失敗で数千万人の農民が餓死した実態を１０年の歳月を要して取材、執筆。記者生命を賭け、香港で『毛沢東 大躍進秘録』（中国語原本『墓碑』）を２００８年に刊行(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
伊藤 正
１９４０年、埼玉県春日部市生まれ。東京外国語大学中国語科卒。共同通信社に入社。香港、北京、ワシントンの特派員、外信部次長、論説委員長を歴任。共同通信時代は、二度の天安門事件を現地で取材。中国報道の第一人者。２０００年、産経新聞社に移籍し、中国総局長。現在は同社嘱託。２００９年、『〓（とう）小平秘録』により、日本記者クラブ賞を受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
田口 佐紀子
１９４３年、神奈川県横浜市生まれ。早稲田大学文学部英文科卒。１９７０年代初め、マラヤ大学社会人学級で中国語を学ぶ。１９８４年から２年間、北京外文出版社日本語組の専門家として勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
多田 麻美
１９７３年、大分県生まれ。京都大学文学部卒業、同修士課程修了。専攻は中国文学。２００４年よりフリーランスのライター、翻訳者に。新聞、雑誌、ウェブサイトなどに北京や中国の文化をめぐる記事やエッセイを発表(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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