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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

カルビーお客様相談室　 クレーム客をファンに変える仕組み 　

著者名 カルビーお客様相談室／著
著者名ヨミ カルビー オキャクサマ ソウダンシツ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2017.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東豊中209362003673.3/ｶ/一般図書成人室　在庫  ○

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ジョセフ・オニール　古屋 美登里

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000383746
書誌種別 図書
書名 カルビーお客様相談室　 クレーム客をファンに変える仕組み 　
書名ヨミ カルビー オキャクサマ ソウダンシツ
副書名 クレーム客をファンに変える仕組み
副書名ヨミ クレームキャク オ ファン ニ カエル シクミ
著者名 カルビーお客様相談室／著
著者名ヨミ カルビー オキャクサマ ソウダンシツ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2017.10
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-05531-6
ISBN 978-4-534-05531-6
分類記号 673.3
内容紹介 ただの「苦情処理係」? いいえ、「ファンをつくる」部署なんです-。クレーム客の再購入率95%を実現した、カルビーお客様相談室のお客様対応の取り組みを包み隠さずにすべて紹介。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 カルビー株式会社

(他の紹介)内容紹介 ある春の夕方に届いた訃報。ロンドンに暮らすオランダ人ハンスの思いは、４年前のニューヨークへさかのぼる―２００２年。アメリカを厭う妻は幼い息子を連れてロンドンに居を移し、ハンスは孤独で虚ろな日々を送っていた。しかし、ふとしたきっかけで遠い少年時代に親しんだスポーツ、クリケットを再開したことで、大都市のまったく違った様相をかいまみる。失うとは、得るとは、どういうことか。故郷とは、絆とは―。数々の作家・批評家が驚嘆した注目の作家がしなやかにつづる感動作。ＰＥＮ／フォークナー賞受賞。

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