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書誌情報サマリ

書名

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 　

著者名 島田 直行／著
著者名ヨミ シマダ,ナオユキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000579997
書誌種別 図書
書名 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 　
書名ヨミ シャチョウ クレーマー カラ セイイ オ ミセロ ト デンワ ガ キテ イマス
副書名 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
副書名ヨミ ジョウブン ゼロ デ ワカル クレーマー タイサク
著者名 島田 直行／著
著者名ヨミ シマダ,ナオユキ
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 4-8334-2346-5
ISBN 978-4-8334-2346-5
分類記号 336
内容紹介 クレーマー対策を担当者に丸投げしていませんか? クレーマー対応のプロが中小企業の経営者に向け、事例をベースにしながら即効性バツグンの撃退&解決テクニックを伝授します。
著者紹介 山口県生まれ。京都大学法学部卒。島田法律事務所代表弁護士。山口県弁護士会所属。著書に「社長、辞めた社員から内容証明が届いています」がある。
件名1 危機管理(経営)
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 商店街が急速に衰退し、たった１丁の豆腐を買うためにタクシーに乗らなければならないという事態さえ生じている。それは高齢者にとって死活問題である。
(他の紹介)目次 第１章　買物難民の出現―もうひとつの高齢者問題
第２章　買物難民はどう生きるか・一―バリアとなった距離・行き帰りの労苦
第３章　買物難民はどう生きるか・二―広すぎる店内・立ち通しになる高齢者
第４章　買物難民はどう生きるか・三―買物に行けない高齢者・買物難民と呼べない高齢者
第５章　買物難民を支える人たち
第６章　何ができるのか―安定的な「高齢社会」をめざして
(他の紹介)著者紹介 杉田 聡
　１９５３年生、帯広畜産大学教授（哲学）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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