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内容紹介

接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。

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タイトルコード

1003001012803

書誌種別

図書

著者名

三上 ナナエ／著

著者名ヨミ

ミカミ,ナナエ

出版者

大和出版

出版年月

2024.10

ページ数

253p

大きさ

19cm

ISBN

4-8047-1913-9

分類記号

673.3

書名

一生使える「接客サービス」の教科書　 あらゆるタイプのお客様に選ばれる 　

書名ヨミ

イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ

副書名

あらゆるタイプのお客様に選ばれる

副書名ヨミ

アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル

著者紹介

研修講師。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修などを行う。著書に「ビジネストラブル脱出フレーズ80」「仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。」など。

件名1

接客