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書誌情報サマリ

書名

カスハラ対策100の法則　 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決 　

著者名 西野 肇／監修
著者名ヨミ ニシノ,ハジメ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2026.6

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1 千里210995221336/ｶ/一般図書岡町７－８　貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1003001148149
書誌種別 図書
書名 カスハラ対策100の法則　 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決 　
書名ヨミ カスハラ タイサク ヒャク ノ ホウソク
副書名 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
副書名ヨミ コキャク タイオウ ノ リフジン オ シクミ デ カイケツ
著者名 西野 肇／監修
著者名ヨミ ニシノ,ハジメ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2026.6
ページ数 226p
大きさ 19cm
ISBN 4-8005-9451-8
ISBN 978-4-8005-9451-8
分類記号 336
内容紹介 2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。
件名1 危機管理(経営)
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 これはカスハラ？正当なクレーム？「ＳＮＳに晒すぞ」と言われたらどうする？組織でカスハラに備え、従業員、善き顧客、ブランドを守る。改正労働施策総合推進法で、対策が義務化！
(他の紹介)目次 第１章　【基礎知識】２０２６年施行の法改正とカスハラの定義
第２章　【体制構築】組織として「受けて立つ」仕組みづくり
第３章　【予防・防御】現場の心理的・物理的な防壁
第４章　【現場対応】悪質な顧客を「断る」実践スキル
第５章　【事後ケア】被害従業員の救済とメンタルヘルス
第６章　【教育・浸透】全社を巻き込む文化の定着
(他の紹介)著者紹介 西野 肇
　西野経営法律事務所　代表弁護士。神戸大学法科大学院修了後、２０１８年弁護士登録。シャープ株式会社、株式会社リクルートスタッフィングを経て、２０２０年早川・村木経営法律事務所に入所しパートナー弁護士として勤務。２０２６年西野経営法律事務所を開設。上場企業に対するコーポレートガバナンス・リスクマネジメントのコンサルティング及びベンチャー企業に対する支援等を中心として業務を行う。主な著書に「ジョブ型の法律実務」（労務行政・共著）があるなど、企業の人事労務支援にも注力している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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