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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス　 カスタマーハラスメント対策7つの柱と顧客対応指針5ケ条 　 ミドルクライシスマネジメント Vol.2

著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2026.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 千里210936647336/ｸ/一般図書ビジネス　貸出中  ×

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根来 諭／著

書誌詳細

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タイトルコード 1003001118491
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の「超」基本エッセンス　 カスタマーハラスメント対策7つの柱と顧客対応指針5ケ条 　 ミドルクライシスマネジメント Vol.2
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス(ミドル クライシス マネジメント)
副書名 カスタマーハラスメント対策7つの柱と顧客対応指針5ケ条
副書名ヨミ カスタマー ハラスメント タイサク ナナツ ノ ハシラ ト コキャク タイオウ シシン ゴカジョウ
著者名 エス・ピー・ネットワーク／著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2026.2
ページ数 21,397p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-09799-5
ISBN 978-4-474-09799-5
分類記号 336
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく。
件名1 危機管理(経営)
件名2 内部統制
件名3 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 カスハラ対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案の内容を反映。不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応指南書。
(他の紹介)目次 第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針の５ヶ条の趣旨とカスタマーハラスメントをめぐる概況〜顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて
危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ
不当要求あるあるへの対応例
電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点
企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策
カスタマーハラスメントに関する法律等の解説）
第２部　事例編（クレーム対応・実践ケーススタディ）

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