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書誌情報サマリ

書名

カスハラ対策の基本と実践　 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る 　

著者名 能勢 章／著
著者名ヨミ ノセ,アキラ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2025.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 野畑210907564673.3/ﾉ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003001095258
書誌種別 図書
書名 カスハラ対策の基本と実践　 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る 　
書名ヨミ カスハラ タイサク ノ キホン ト ジッセン
副書名 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る
副書名ヨミ ド ガ スギタ クレーム カラ ジュウギョウイン オ マモル
著者名 能勢 章／著
著者名ヨミ ノセ,アキラ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2025.11
ページ数 318p
大きさ 21cm
ISBN 4-534-06225-3
ISBN 978-4-534-06225-3
分類記号 673.3
内容紹介 小売店、飲食店、サービス業、病院、役所などの深刻な悩みに答える、カスハラ対策の本。長年、「度が過ぎたクレーム」と対峙してきた専門弁護士が、豊富な現場経験をもとに体系化した具体策を紹介する。
著者紹介 能勢総合法律事務所代表弁護士。「カスハラドットコム」運営者。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
(他の紹介)目次 第１章　なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
第２章　カスハラについてまず知っておくべきこと
第３章　組織として取り組むべきカスハラ対策
第４章　現場従業員を守る基本運用方針と対策
第５章　カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第６章　状況別・類型別の対応方法
第７章　現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第８章　基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第９章　カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題
(他の紹介)著者紹介 能勢 章
　能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がない時代からＢｔｏＣの企業から多くの依頼を受け、お客様相談室や法務部では処理しきれない、度が過ぎたカスハラへの対応に従事。カスハラは、現場の従業員の心を破壊することを痛感し、従業員の悩みに寄り添い、時には盾となることが自らの使命だと考え、積極的にカスハラ対応に取り組んでいる。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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