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書誌情報サマリ

書名

事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策　　 聴ける!実用法律書

著者名 森 公任／監修
著者名ヨミ モリ,コウニン
出版者 三修社
出版年月 2025.9

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1 千里009811597673.3/ｼﾞ/一般図書成人室　準備中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1003001089218
書誌種別 図書
書名 事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策　　 聴ける!実用法律書
書名ヨミ ジギョウシャ ヒッケイ ニュウモン ズカイ クレーム リコール ノ キホン ト カスハラ タイサク(キケル ジツヨウ ホウリツショ)
著者名 森 公任／監修
著者名ヨミ モリ,コウニン
出版者 三修社
出版年月 2025.9
ページ数 255p
大きさ 21cm
ISBN 4-384-04971-8
ISBN 978-4-384-04971-8
分類記号 673.3
内容紹介 クレーム・カスハラ、リコールの対応の基本から、知っておくべき法律知識までを集約した入門書。顧客へのお詫び文例、報告書の書式なども掲載する。音声読み上げ機能が利用できるQRコード(図書館利用可)付き。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の心構え
第２章　受付段階の会話術
第３章　調査方法と報告
第４章　解決のための交渉と事後の対策
第５章　言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
第６章　リコールの法律と手続き
第７章　個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
第８章　解決のために知っておきたい法律知識
(他の紹介)著者紹介 森 公任
　昭和２６年新潟県出身。中央大学法学部卒業。１９８０年弁護士登録（東京弁護士会）。１９８２年森法律事務所設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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