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書誌情報サマリ
| 書名 |
カスタマーハラスメント働く人をどう守るか カスハラ対策の研究・実践・事例
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| 著者名 |
島田 恭子／編著
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| 著者名ヨミ |
シマダ,キョウコ |
| 出版者 |
福村出版
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| 出版年月 |
2025.9 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求番号 |
資料種別 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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| 1 |
岡町 | 009853474 | 673.3/ｶ/ | 一般図書 | 参考室 | | 在庫 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1003001087588 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カスタマーハラスメント働く人をどう守るか カスハラ対策の研究・実践・事例 |
| 書名ヨミ |
カスタマー ハラスメント ハタラク ヒト オ ドウ マモルカ |
| 副書名 |
カスハラ対策の研究・実践・事例 |
| 副書名ヨミ |
カスハラ タイサク ノ ケンキュウ ジッセン ジレイ |
| 著者名 |
島田 恭子／編著
桐生 正幸／編著
|
| 著者名ヨミ |
シマダ,キョウコ キリウ,マサユキ |
| 出版者 |
福村出版
|
| 出版年月 |
2025.9 |
| ページ数 |
244p |
| 大きさ |
21cm |
| ISBN |
4-571-25068-2 |
| ISBN |
978-4-571-25068-2 |
| 分類記号 |
673.3
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| 内容紹介 |
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、社会全体で向き合うべき課題。カスハラの現状を分析し、行為者側の心理、被害者側のメンタルヘルスへの影響を掘り下げ、組織として取り組むべき具体的な対策や未来への提言をまとめる。 |
| 著者紹介 |
東京大学大学院医学系研究科にて保健学博士号取得。一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。 |
| 件名1 |
販売管理
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| 件名2 |
苦情処理
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| (他の紹介)目次 |
第１章 カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向
カスハラにおける法整備の動向
産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
第２章 カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例
カスハラを測定する
対応者が見た実際）
第３章 カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性
カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連
カスハラの社会心理学研究）
第４章 カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み
データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
第５章 これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋
消費者心理からみた提言） |
| (他の紹介)著者紹介 |
島田 恭子
一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ｐｈ．Ｄ．）取得。「科学を活用しメンタル未病を減らす」をテーマに、大学での講義のかたわら、企業や自治体、地域住民に向けて、医学・心理学の知見を分かりやすく伝える活動を行っている。現在とくに力を入れているのは、カスハラ対策、育児世代のストレスマネジメント、シニア世代のウェルビーイング、精神保健福祉士（ＰＳＷ）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
桐生 正幸
東洋大学社会学部教授、一般社団法人ココロバランス研究所理事。山形県警察本部科学捜査研究所、関西国際大学を経て現職。専門は犯罪心理学・社会心理学。博士（学術）。日本犯罪心理学会理事、日本応用心理学会常任理事なども兼任。犯罪心理学に関する著書は３０冊以上、マスメディアでのコメントも多数。統計分析による犯罪情報の分析、生理指標を用いた記憶や情報処理過程の検討などを行う。また、行政機関や企業と社会問題の解決や共同研究を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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