検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、予約しているのは 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。
    在庫の資料を予約してもすぐに準備できるとは限りません。
    お急ぎの場合は所蔵館にて当日中のお取り置きができますので、予約をせずに所蔵館にお電話でお問い合わせください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ,マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 庄内702516642318.5/ﾖ/一般図書成人室　在庫  ○

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

318.5　318.5
【自治体職員のための不当要求行為対応…】 自治体職員のための不当要求行為対応…
宇都木法律事務所… 【SOS!公務員のためのやっかいなク…】 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 【「黒塗り公文書」の闇を暴く】 「黒塗り公文書」の闇を暴く
日向 咲嗣／著 【自治体マイナンバー業務　：　図解　…】 自治体マイナンバー業務　：　図解　…
遠藤 芳行／共著… 【自治体の企画政策担当になったら読む…】 自治体の企画政策担当になったら読む…
黒澤 重徳／著 【自治体職員のためのすぐに使える契約…】 自治体職員のためのすぐに使える契約…
法曹有資格者自治… 【自治体法務の基礎と実践　：　法に明…】 自治体法務の基礎と実践　：　法に明…
森 幸二／著 【こうすればうまく進む自治体システム…】 こうすればうまく進む自治体システム…
三木 浩平／共著… 【自治体広報のすごい仕掛け　：　戦略…】 自治体広報のすごい仕掛け　：　戦略…
河井 孝仁／著 【デジタル化と地方自治　：　自治体D…】 デジタル化と地方自治　：　自治体D…
岡田 知弘／著,… 【公務員の心をつかむ文章講座　：　住…】 公務員の心をつかむ文章講座　：　住…
工藤 勝己／著 【自治体情シス担当のシゴト　：　情シ…】 自治体情シス担当のシゴト　：　情シ…
自治体DX研究会… 【住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…】 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎 政司／著,… 【問題解決力があがる自治体職員のため…】 問題解決力があがる自治体職員のため…
中村 健人／著 【通る起案はここが違う!公務員の文書…】 通る起案はここが違う!公務員の文書…
澤 俊晴／著 【フローチャートでよくわかる市民課窓…】 フローチャートでよくわかる市民課窓…
横関 進／著 【情報公開・個人情報保護　：　自治体…】 情報公開・個人情報保護　：　自治体…
友岡 史仁／編著 【公務員のための広報の教科書】 公務員のための広報の教科書
佐久間 智之／著 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【やさしくわかる!公務員のためのSN…】 やさしくわかる!公務員のためのSN…
佐久間 智之／著 【ゼロからわかる!公務員のためのデー…】 ゼロからわかる!公務員のためのデー…
岡 祐輔／著 【自治体DX　：　業界標準の指南書】 自治体DX　：　業界標準の指南書
宮里 隆司／著 【デジタル改革関連法で変わる自治体の…】 デジタル改革関連法で変わる自治体の…
渡邊 涼介／著 【自治体職員のための情報公開事務ハン…】 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村 享／著 【業務の「ヒヤリ!」を解消する!公務…】 業務の「ヒヤリ!」を解消する!公務…
米津 孝成／著
苦情処理
【自治体職員のための不当要求行為対応…】 自治体職員のための不当要求行為対応…
宇都木法律事務所… 【保護者クレーム劇的解決「話術」】 保護者クレーム劇的解決「話術」
齋藤 浩／著 【SOS!公務員のためのやっかいなク…】 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 【苦情はいつも聴かれない】 苦情はいつも聴かれない
サラ・アーメッド… 【ハードクレームから従業員・組織を守…】 ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【お怒り対応マニュアル　：　クレーム…】 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著 【クレーマー対応の実務必携Q&A　：…】 クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 【「ハードクレーマー」最強撃退法　：…】 「ハードクレーマー」最強撃退法　：…
三橋 幸和／著 【事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…】 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 【建て主たちのクレーム事典　：　50…】 建て主たちのクレーム事典　：　50…
日経ホームビルダ… 【絶対にカスハラに負けない《実践》心…】 絶対にカスハラに負けない《実践》心…
神岡 真司／著 【カスタマー・ハラスメント対応術　：…】 カスタマー・ハラスメント対応術　：…
山田 泰造／著 【あらましとQ&Aでわかるカスハラ】 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 【グレークレームを“ありがとう!”に…】 グレークレームを“ありがとう!”に…
天野 泰守／監修… 【営業店クレームの防ぎかた　：　マン…】 営業店クレームの防ぎかた　：　マン…
塩塚 淳子／著,… 【クレーム対応に困らないナースの「謝…】 クレーム対応に困らないナースの「謝…
廣田 早恵美／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003001022460
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ,マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
ISBN 4-474-04018-2
ISBN 978-4-474-04018-2
分類記号 318.5
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名1 苦情処理

(他の紹介)目次 第１章　自治体におけるハードクレームと不当要求行為対策
第２章　ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは？
第３章　ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方
第４章　具体的事例と対応例（事例１〜１５）
第５章　万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る
第６章　カスタマーハラスメントから職員を守る組織体制
(他の紹介)著者紹介 横山 雅文
　表参道法律事務所弁護士。昭和３８年２月９日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成３年４月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成１０年１０月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

書店リンク

  

内容細目

前のページへ
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。