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書誌情報サマリ

書名

一生使える「接客サービス」の教科書　 あらゆるタイプのお客様に選ばれる 　

著者名 三上 ナナエ／著
著者名ヨミ ミカミ,ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求番号 資料種別 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 野畑009812140673.3/ﾐ/一般図書成人室　在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1003001012803
書誌種別 図書
書名 一生使える「接客サービス」の教科書　 あらゆるタイプのお客様に選ばれる 　
書名ヨミ イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ
副書名 あらゆるタイプのお客様に選ばれる
副書名ヨミ アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル
著者名 三上 ナナエ／著
著者名ヨミ ミカミ,ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1913-9
ISBN 978-4-8047-1913-9
分類記号 673.3
内容紹介 接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。
著者紹介 研修講師。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修などを行う。著書に「ビジネストラブル脱出フレーズ80」「仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。」など。
件名1 接客
書誌来歴・版表示 「一生使える「接客サービスの基本」」(2016年刊)の改題,大幅に加筆修正

(他の紹介)内容紹介 新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！
(他の紹介)目次 はじめに　記憶に残る人がしている、気遣いより大切なこと
第１章　お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第２章　想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第３章　初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第４章　たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第５章　困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第６章　もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
おわりに　いつまでも、「新しい発見」を楽しもう
(他の紹介)著者紹介 三上 ナナエ
　新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は４，５００回におよぶ。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は２万人以上。年間８０回以上の研修を担当している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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