【ここからきろくはじまり】 れいわ４ねんど（２０２２ねんど）だい１かいとよなかしりつとしょかんきょうぎかい　きろく にちじ：れいわ４ねん（２０２２ねん）７がつ５にち（かよう）　　１８じから１９じ４５ふん ばしょ：とよなかしりつおかまちとしょかん　３かいしゅうかいしつ しゅっせきしゃ（けいしょうりゃく）：はしもと　みちがみ　ながとみ　あませ　まつだ　きしもと　せとぐち　そかべ けっせきしゃ（けいしょうりゃく）：やまもと じむきょく：おの　すどう　いたどり　にしぐち　やまね　さの　にしうら　いちのせ　こぼり　あさお　おおひら　いのうち しりょうかくにん いいんしょうかい じむきょくしょうかい ●いいんちょう　はつげん それではおてもとの、しだいにそって、ぎじをすすめていきたいとおもいますが、としょかんきょうぎかいの、うんえいほうほうについて、いいんのみなさまに、ごりょうしょうをいただきたいとおもいます。 ほんきょうぎかいのうんえいほうほうについてですが、とよなかしでは、げんそくてきに、かいぎをこうかいしております。ほんじつは、ぼうちょうのかたは、おみえではありませんが、ていいんを１０にんとしており、きぼうしゃが、ていいんをこえたばあい、そのときのじょうきょうをみながら、わたしのほうで、はんだんさせていただく、ということでよろしいでしょうか。 なお、ぼうちょうしゃには、アンケートをおねがいいしております。きょうぎかいを、ぼうちょうされての、ごいけんとうを、おうかがいし、とくにみなさまにも、おつたえすべきないようのもの、については、わたしから、ごほうこくいたします。 さて、ぜんかい（れいわ３ねんどだい３かい）のかいぎろくについて、すでにみなさまのりょうしょうをえて、こうかいさせていただいております。なお、かいぎろくのこうかい、にさいしては、はつげんしゃについては、こじんめいをけいさいせず、いいんとのみひょうきし、こうかいしています。 それではぎだいに入りたいとおもいます。「としょかんでの、どくしょバリアフリー、のとりくみについて」、じむきょくからせつめいをねがいます。 【としょかんでのどくしょバリアフリーのとりくみについて】 ●じむきょく　はつげん ではじぜんにおとどけしております、どくしょバリアフリーのとりくみにかんするしりょう、につきまして、ごせつめいたします。 ぜんかい、２つきのきょうぎかいで、ごぎろんいただきましたなかから、おもないけんを【しりょう１】としてまとめました。 とうじしゃニーズの、はあくにあたることで、デジタルかや、どくしょききのしんかにより、しょうがいのあるとうじしゃかんでも、りようのかくさがかいざいしていること、それによるかだいを、かいしょうするサポートのひつようせいのごしてき、がございました。また、しょうがいしゃようしりょうをしゅうしゅう、ていきょうし、ちくせきするというとしょかんのきほんてきなきのうをじゅうじつさせるとともに、それをかくにしまして、かんけいぶきょくとのれんけいをとうし、よりよいサービスに、はってんさせるかのうせい、についてもごいけんをいただいたところです。この【しりょう１】にくわえまして、こんかいあたらしく、しゅうにんされました、いいんもいらっしゃいますので、これまで３かいにわたるきょうぎかい、でのぎろんをまとめまして、とうじつはいふしりょうとして、おくばりいたしました。「としょかんでの、どくしょバリアフリーのとりくみについて（れいわ３ねんどとしょかんきょうぎかい、できょうゆうしたおもなごいけん）」というしりょうです。そちらもほんじつのぎろん、のなかでてきぎごさんしょういただければ、とおもいます。 さて、ぜんかいのきょうぎかいで、こんかいはとうじしゃヒアリングについてのじむきょくあん、をじっさいにおしめしする、ということになっておりました。【しりょう２】として、ヒアリングじっしあんをおしめしします。おてもとの【しりょう２】「としょかんでのどくしょバリアフリーのとりくみについて、しょうがいとうじしゃへの、いけんききとりにかんするけいかく」をごらんください。「もくてき」「かせつ」「ほうほう」「きかん」「りゅういじこう」をまとめまして、かんれんするじこう、をふたつのひょうにして、ひょう１と２をつけております。 まずヒアリングの「もくてき」ですが、としょかんサービスに、はんえいさせるためのかだいをはあくする、ということをだいいちに、もうひとつ、ほんきょうぎかいで、どくしょバリアフリーをテーマにごしんぎいただくための、じょうほうをしゅうしゅうし、ていきょうすることの２てんとさせていただいております。つぎの「かせつ」につきましては、どういうかんてんからりようしゃのこえをあつめるべきか、というところをぐたいかしていくために、せっていしています。こんかいは３てん、まず、サービスのにんちどがサービスりようりつに、どれくらいかんけいしているのか。てんじとしょのりようなどと、サピエとしょかんやたいめんろうどく、といったサービスをひかくするというてんからアプローチしてはどうか、とかんがえております。２てんめも１てんめとちかいないようではあるのですが、それらがこうほうやしゅうちほうほうのしかたにより、としょかんのサービスないようを、こうかてきにとうじしゃに、おとどけできるほうほうはないかどうか、さぐりたいとかんがえました。また３てんめは、それぞれのかたがおかれている、じょうきょうにより、じょうほうかくさが、しょうじていないか、じょうほうしゅとくしゅだん、をみにつけていただくうえで、何かとしょかんができることがあるのかどうか、こんかいのちょうさで、はあくするひつようがあるとかんがえております。これら３てんのかせつにもとづき、ぐたいてきなたいしょうや、しつもんじこうについては【ひょう１】にまとめておりまして、じっさいのちょうさじには、ヒアリングたいしょうしゃにあわせて、これらをたいわのきっかけとしまして、ききとりをすすめることに、なろうかとおもいます。また、【ほうほう】や【きかん】につきましては、【しりょう２】にきさいしております、ないようをそうていしています。また、りゅういすべきこと、といたしまして、これまでのきょうぎかいでごぎろんいただきました、しょてんをふまえまして、ヒアリングをじっししてまいりたいとおもいます。 つづきまして、せんこうじっししましたヒアリングの、ほうこくをさせていただきます。ヒアリングけいかくのさくせいだんかいで、れんけいさきのしょうがいふくしセンターひまわり、かられんらくがございまして、とよなかししんたいしょうがいしゃふくしかいのみなさん、のねんじそうかいが４月がつにひらかれるという、じょうほうをえましたので、せんこうしてききとりをじっししてきました。【しりょう３】「としょかんりよう、や、どくしょについてのいけんききとりへのごきょうりょくのおねがい」は、そのさいに、しようしました、ちょうさへのごきょうりょく、をおねがいするぶんしょうと、おききしたいしつもんじこうをあわせて１まいにまとめ、おわたししたものです。しかくにしょうがいのあるかたと、したいふじゆうのかたや、ろうあのかたがごりようになられるサービスはじゃっかんことなるぶぶんがございますので、２しゅるいさくせいして、じっししました。しりょうのみぎうえに【し】と、しるしていますのがしかくぶかいのみなさんに、【た】と、しるしていますのが、したいぶかいとろうあぶかい、のみなさんにごきょうりょくを、おねがいしたものになります。、 そのけっかほうこくを、【しりょう４】をごらんいただきながら、おききいただこうとおもいます。【しりょう４】「とよなかししんたいしょうがいしゃふくしかい　ききとりじっしほうこく」をごらんください。まずヒアリングのがいようになりますが、しんたいしょうがいしゃふくしかいのしたいぶかい、ろうあぶかい、しかくぶかいの３ぶかいが、それぞれあつまりをもたれますので、そちらへでむきました。しゅっせきしゃのかたに、しゅしをごせつめいしたあとで、【しりょう３】にありますしつもんを、させていただいて、そのはんのうをききとるかたちでじっししてまいりました。 また、ようやくひっきボランティアグループ「ダンボ」さんからもおはなしをうかがうことができました。ろうあぶかいのそうかいに「ダンボ」さんもらいひんとしてしゅっせきされておりまして、としょかんのヒアリングのようすをごらんになって、おこえをかけてくださってじつげんいたしました。ろうあぶかいのしゅっせきしゃが　ろうのかたちゅうしんでしたので、ちょうかくにしょうがいのあるかたのなかでも、なんちょうしゃやちゅうとしっちょうしゃのたちばから、としょかんにきたいすることなどきちょうなおこえをとどけけていただいております。 さて、しょめんによるヒアリングにつきましては、それぞれのそうかいにしゅっせきしたさいに、やくいんのみなさんにごきょうりょくをおねがいいたしまして、かいいんのみなさんあてにアンケートをそうふさせていただき、しょめんによるヒアリングもへいこうしておこなうことができました。じっしじきやたいしょうしゃは【しりょう4】の1ページのとおりです。 ２ページからはまずたいめんヒアリング、それからしょめんヒアリングのきろくというじゅんになっております。４かいじっししましたたいめんヒアリングのきろく１－１は、あんけんごとに、おもなききとりないようをまとめました。それをうけてじむきょくからのほそくせつめいをいたしまして、「びこう」にはじっしご、たんとうしゃできづいたことなどはなしあったないようをかいております。７ページからはしょめんヒアリングによせていただいたかいとうをまとめました。しょうがいのたいようによって、りようするサービスがじゃっかんことなりますので２しゅるいのアンケートをよういいたしましたところ、しかくぶかいのかいいんのかたからは、かいとうがございましたが、ざんねんながらほかの２ぶかいのかたからはかいとうがございませんでした。これにかんしてはいくつかりゆうはかんがえられますが、しかくにしょうがいのあるかたにはむりょうでゆうそうできるせいどがございまして、それをかつようできますので、へんしんようふうとうをアンケートといっしょにおとどけしました。ほかのみなさんには、でんわやファクス、でんしメールなどでのかいとうをおねがいしましたが、そのほうほうではこんかいのアンケートにごきょうりょくいただきにくかったようです。こんごのちょうさにあたりましても、かいとうをどのようにかいしゅうするのかは、かだいのひとつだとあらためてにんしきしているところです。 さて、ごかいとういただいたないようは７ページからの２－１にまとめているとおりですが、そのなかで★じるしをつけたことがらについてすこしふれておきます。９ページのなかほどからひょうにしておりまして、これら５つのこうもくについてはとしょかんとして、どういったたいおうができるのか、けんとうしてみました。★じるしのひとつめにつきましては、かんないでのワイファイかんきょうや、インターネットけんさくができるパソコンのかしだしについての、ごていあんですが、これらについてはすでに、ていきょうできるかんきょうがととのっておりますので、それらのききをかしだししているというじじつがまだごぞんじいただけていないということで、それらのしゅうちにとりくむひつようをかんじているところです。こうもく２は、とうかんのたいめんろうどくしつの、ぼうおんじょうきょうにかんしてかいぜんのごいけんになりますが、これはごしてきのようなじょうきょうにありますので、けいびいんしつでのかいわじにははいりょするようけいびたんとうしゃといしきをきょうゆうしつつ、こんぽんてきなかいけつについては（かしょう）ちゅうおうとしょかんにたいめんろうどくしつをもうけるさいに、ぼうおんかんきょうにじゅうぶんりゅういするというところで、ごいけんをいかしていきたいとかんがえております。こうもく３のボランティアへのしゃれいについては、この４がつにじゃっかんですが、みなおしたところですし、のこりのふたつにつきましてもじっしにむけじゅんびをすすめているものや、すでにたいおうをすませたものをれいとしておしめししております。ぜんかい、かくにんいたしましたヒアリングけっかのいかしかたの、ほんのいちれいではございますが、ここでごしょうかいさせていただきました。 さて、さいごになります、１０ページからの２－２は、アンケートこうもくをよりぐたいてきに、しりょうやサービスごとにまでおとしこみまして、ついかでおききしたかいとうけっかになります。こちらまでごかいとうくださったかたが６にんいらっしゃいました。とくちょうてきなところといたしましては、としょかんりようについてそのけいけんをおたずねしたせつもんでは、ろくおんとしょやてんじとしょをデジタルデータでよめる「サピエとしょかん」というでんしとしょかんサービスをりようできるから、たてもののとしょかんをりようしていないとおこたえくださったかたがいらっしゃいました。また、しんかんじょうほうなどは、そのサピエとしょかんからのじょうほうていきょうをごりようになるとともに、しりつとしょかんから、こうほうやゆうそうでおしらせしている、　しんちゃくとしょあんないをごかつよういただいていることもかくにんできました。そして、としょかんにかようことができなくなって、としょかんりようからとおのいてしまったというごかいとうもありましたので、ほんしではじめましたでんししょせきかしだしサービスやさきほどのサピエとしょかんなどのひらいかんがたのサービスへごあんないするとともに、たくはいやゆうそうかしだしなどアウトリーチサービスをじょうきょうによってうまくくみあわせていくひつようせいも、あらためてかだいとしてかんじております。 さて、ぜんはんにおしめししましたヒアリングのじっしけいかくにつきまして、せんこうじっししましたけっかほうこくなどもふくめまして、いいんのみなさまからごいけん、ごぎろんいただければとおもいます。またこんごのいけんききとりについては、じっさいにサービスをごりよういただいているかたがたにたいして、ひごろかんじておられることや、としょかんへのようぼうなど、ききとりをすすめてまいりたいとかんがえております。じむきょくからのせつめいはいじょうです。 ●いいんちょう　はつげん しょうがいをもったかたがたのヒアリングについては、このきょうぎかいでぎろんしたうえで、しつもんこうもくをせいりしじっしするとしていましたが、４がつにそうかいがかいさいされるということで、みなさんがあつまるきかいがあるということで、そのばをかつようしてこんごのちょうさにいかしていければいいだろうというねらいで、せんこうしてじっししました。そのけっかをいま、ほうこくしていただいたかたちになっています。このけんについて、ごいけんやごしつもんとうございますか。 ●いいん　はつげん せんこうじっしということですが、こんごもこのままこのせつもんで、きいていくということでしょうか。たとえば、「アクセシブルなでんししょせきのかしだしサービス」の、「アクセシブル」はいらないとおもいます。 ●じむきょく　はつげん このたびのアンケートのかいとうでもアクセシブルはわかりにくいというごしてきをいただきました。わかりやすいもんごんにかえていきたいとおもいます。これらのせつもんについては、ほんらいしんぎをへて、きめていくものです。こんかいはじゅんじょがぎゃくになっていますが、しつもんのないようですとか、しつもんこうもくですとかは、ほんじつごぎろんいただきましたら、そのけっかをはんえいさせて、じかいいこうのききとりにのぞみたいとおもいます。 ●いいん　はつげん キューアールコードをよみとってかいとうできるとありますが、キューアールコードをよみとれないひとにも、はいりょがひつようなのかとおもいます。 ●じむきょく　はつげん キューアールコードにつきましては、あるていどふきゅうはしてきているとおもいますが、ごしてきのように、これだけでかいとうするということがないように、じかいいこうもくふうしていきたいと思います。 ●いいん　はつげん キューアールコードにはいりょがいるというよりも、ついかしつもんがキューアールコードのみであることがもんだいで、キューアールコードでこたえるひとはアンケートをすべてこたえられますが、よみとれないひとはアンケートのついかしつもんがこたえられない。キューアールコードでよめるしつもんでも、かみのしつもんでもすべてかいとうできるよう、かいとうしゅだんをよういするべきではないかとかんじました。 ●じむきょく　はつげん ついかしつもんとのかんけいですが、まず【しりょう３】せんこうじっしぶんにつきましては、しこうというめんもございましたので、どれぐらいのぶんりょうのしつもんにこたえていただけるか、というところがまだみえてないところがありました。ついかぶぶんをかいとうするとなったときに、さまざまなハンディがあるみなんですので、さいしょからぶんりょうのおおいものをおねがいするというのはむずかしいのではないかというはんだんや、たいしょうにはとしょかんをりようされていないかたも含んでおりますてんもこうりょしまして、このせんこうじっしにつきましてはまずこうもくをしぼりこんだうえで、よりょくがあってごかいとういただけるのであればついかでおねがいするというていじのしかたをいたしました。じかいいこうにつきましてはいいんのみなさまのごはつげんどおりで、キューアールコードをつかえないかたもいらっしゃいますので、ぶんりょうとかいとうのほうほうについてはもうすこしけんとうさせていただこうとおもいます。 ●いいん　はつげん アンケートとしてせつもんをぎんみしたときに、とよなかしりつとしょかんをりようしたことがあるかのつぎに、こまっていることはありませんかと、ストレートにきくのがいいのか、きぼうするサービスはありませんかときくのがいいのか。せつめいをつけなくてはいけない、こうもくというのは、こうしたアンケートではむずかしいのかなとおもいます。じっさいにかいとうをえたいようなことばで、かくほうがいいのかとおもいました。 ●いいん　はつげん としょかんでのめやからだのふじゆうなかたへのサービスというところで、おんやくとしょとか、デイジーとしょとか、いろいろかいてありますが、「いろいろなサービスをごぞんじですか」のかいとうとしては、「しっています」や「しりません」のようなかいとうになるかとおもいます。せっかくおんやくとしょやデイジーとしょとかいていますので、よくごぞんじでないかたのために、おんやくとしょとはこんなもので、デイジーとしょとはこういうものです、というようなことを、かんたんでもいいのでかいていただくと、アンケートかいとうしゃにわかりやすいとおもいます。くわしいへんとうがいただきにくいこうもくだとおもいました。 ●いいんちょう　はつげん れいわ3ねんどのきょうぎかいで、としょかんでつかっているしょうがいしゃサービスの、いろいろなしりょうをてんじしたところ、しょうがいをもっているかたや、しょうがいについてのりかいを、いっぱんのかたにひろめるよいきかいだと、てんじについてわだいになっていました。しょうがいをもっているかたでもまったくしらないメディアがあるのだと、こうしたアンケートをすることでしってもらう。さまざまなごいけんをきくとどうじに、アンケートをピーアールのきかいにもできるのではないかという、ごしてきだとおもいます。 ●じむきょく　はつげん ごしてきのとおりだとおもいます。アンケートのぶんりょうもだいじですが、りようしていないかたもたいしょうにしていましたので、ようごしゅうではないですがサービスのないようがわかるものをけんとうしたいとおもいます。じっさいアンケートをしゅうしゅうするかいじょうではほそくせつめいもさせていただいていますが、しょめんでのヒアリングにたいしましてとくにはいりょがたりなかったとはんせいしています。 ●いいん　はつげん さまざまなしょうがいをもったひとがいるなかで、アンケートのせっけいをするときは、イエス、ノーや、はっきりわかるようなせんたくしをよういしたりするものですが、ごじしんがどうおもっているかをきいてみようというなかで、こういうせっけいになったのかとおもいます。これまでのごしてきのあったとおり、おんやくとしょ、デイジーとしょなどについてじっさいにこうとうでのせつめいもしているとのことですが、こたえやすいかどうかというのは、すこしぎもんです。 また、こまっていることのしつもんというのが、こまっていることをぜんていに、かいとうをもとめているのはかだいでもありまして、こんかいのかいとうでは、いけんがあればおきかせくださいというところに、いろんないけんがぎゃくにあがってきています。すこしせつもんとかのききかたを、こんごはあるていど、としょかんをりようしているかたちゅうしんのききとりになるかもしれませんが、さいどぶんめんやおこたえしやすいようなかたちで、みなおしをしていただきたいとおもいます。 ●いいん　はつげん うまくつくれれば、べっさつでとしょかんのしょうがいしゃサービスのしょうかいみたいな、パンフレットのようなけいしきでもいいかなともおもいました。じっさいアンケートのなかでも、そんなのしらなかったというこえもたすうありますので、アンケートをすることで、としょかんのサービスをしゅうちするというような、きかいにすることもできるのかなとおもいました。 ●いいん　はつげん しょうがいしゃのかたでとしょかんをりようするというのは、なかなかあしがとおのくというのか、そういうなかでとしょかんをりようできる、はいりょがあるということは、たのもしくあんしんしています。ただ、しつもんのしかたというのか、がっこうのなかではデイジーきょうかしょとはこのようなものですよとか、きくきかいもおおいですし、さきほどもでてきました「アクセシブル」というのもがっこうのホームページをつくるときは、アクセシビリティにはいりょしてつくりなさいとおしえられるものではありますが、いっぱんのかたがきいたときには、これなにかなとぎもんにおもいますので、りょうめんのことをはいりょしたアンケートをつくるのがだいじだとつよくかんじます。 これはおとなたいしょうのアンケートいうことで、としょかんのりようについて、こどもがとしょかんをりようするすがたをそうぞうして、こどもたちはどうしているのだろうとおもっていましたが、こどもたちにたいしてのアンケートちょうさをやろうとしたことはあったのでしょうか。こどものしてんで、こどものとしょかんりようのじったいはどうなのかとかんじました。 ●いいんちょう　はつげん しょうがいをもったおこさんたちをねんとうにおいたぎろんということでは、とくにてんじえほんなどのはなしはありましたし、いわゆるさわるきょうざいなどのじゅうじつ。そういったことをふまえて、じっさいにアンケートということにかんしては、おこさんまでにたいしょうをひろげたところにはいっていなくて、とりあえずはアンケートにおこたえいただけるせいじんのかた、たいしょうにじったいとニーズをはあくしようというところです。それをふまえたうえで、しょうがいをもったおこさんたちに、どうサービスをひろげているかというぎろんに、おおきくつなげていけたらというのが、いまのみなさんのにんしきだったとおもいます。 ●いいん　はつげん しょうがいしゃようしりょうにはどういうものがあるのか、というのをとうじしゃにしらせるというのが、かだいだとおもいます。わたしたちでもしょせきのじょうほうは、なかなかしりえないのですが、とくにしょうがいしゃのかたは、しりょうのそんざいをしるきっかけというのがなかなかむずかしいとおもいます。アクセスできるしりょうの、かずじたいをふやしていくことがこんごいちばんじゅうようだとおもいますし、いかににんちどをあげていけるかということは、としょかんがとりくむべきかだいかなとおもいます。 さきほどおはなししたピーアールのきっかけというのがあったのですが、ききとりをじっさいにやっていると、しょうがいをもったかたがしりょうをどのようにつかっているか、ということがきけるということですね。「じっさいのかつようのしかたやそのしりょうをつかってはっけんがあった」とか、「サピエとしょかんをつかっていないかたはまったくわからないだろう」など、ヒアリングのなかでなまのこえをひろったうえで、「わたしはこのようにしりょうをつかっています」、「わたしはこれをつかってこんなはっけんがありました」というようなこえも、ここにのせられるといいピーアールになるのではとおもいました。 ●いいん　はつげん ヒアリングはじかんもろうりょくもすごくかかりますが、すごくいいなとおもいました。こどものばあいはほごしゃですよね。ほごしゃのかたへのアンケートやヒアリングもあっていいのかなとおもったのと、しえんボランティアのはなしもでましたけど、しえんをするがわのおはなしも、とてもゆうこうで、してんもいいなとおもいました。すこしアンケートもたいしょうをひろげてみるのもいいのではないかとかんじました。 ●いいんちょう　はつげん アンケートなのか、ヒアリングのきかいをふやすのか、しょうがいをもったかただけではなく、わたしたちにみえないぶぶんをみておられるしえんしゃのこえをきくのもひつようだとおもいました。 サービスのりようしゃだけでなく、サービスをささえてくださるかたがたのこえも、ひじょうにたいせつだとおもいました。じっさいヒアリングはかなりのこうかがあるとおもいます。そのへんでアンケートのけっかはそれなのですが、じっさいヒアリングをしたたんとうしゃのほうでかんそうなどあればおこたえください。 ●じむきょく　はつげん こんかいはりようされているかただけではなくて、りようされていないかたをふくめておはなしさせていただきました。どちらかといえばひややかなスタートでしたが、（かしょう）ちゅうおうとしょかんのわだいや、しょうがいしゃサービスのはなしをさせていただくなかで、ふだんはこうおもっているというおはなしをすこしずつだしてきていただいたことが、ヒアリングをさせていただいてよかったことかなとかんじています。たすうのまえであまりつっこんだことをおききすると、としょかんのりようのプライバシーのことがあたまをよぎりまして、これいじょうはふみこまないとブレーキをかけたところもありました。 こんごについてはとしょかんをりようしているかたをたいしょうにききとりをすすめようとおもっていますが、１たい１にちかいかたちでおはなしさせていただくことがふえるとおもいます。じっさい、りようされているかたにはしょうがくせいやちゅうがくせいでりようしているかたもいらっしゃいます。ちょくせつおこさんにきくこともできますし、ほごしゃのかたをふくめて、もうすこしていねいなききとりができるのではないかとおもいます。 ●いいんちょう　はつげん では、「ひょうかぶかい・がいぶひょうかのじっしについて」にうつりたいとおもいます。まずじむきょくからせつめいをおねがいします。 【ひょうかぶかい・がいぶひょうかのじっしについて】 ●じむきょく　はつげん では、【しりょう５】とよなかしりつとしょかんのりようについて（そあん）ということで、らいかんしゃアンケートにかんしましてごせつめいいたします。 こんねんどのこうはんに、５ねんぶりにひょうかぶかいをかいさいし、それにさきだちアンケートをじっしいたします。じっしじきは８がつこうはんをかんがえています。 これまでへいせい２０ねんど、へいせい２４ねんど、へいせい２９ねんどと３かいにわたりアンケートをとってきました。きほんぞくせいのＡ１～Ａ３、それにつづくＢ１～Ｂ７までは、しつもんないようをこていして３かいきいています。けいねんへんかをみることにより、にんちど、じゅうようど、まんぞくどをおっていこうということでやってきました。きほんこのサービスでどういうことがひろがり、どうサービスがにんちされ、どのようにまんぞくどがあがっていったかというのをみています。つぎの５ねんかん、どのようにしゅうちをおこない、こうほうかつどうをやっていくかをかんがえてじぎょうてんかいしてきました。 こんかいもこのほうしきのきほんとなる、Ａ１～A3、Ｂ１～Ｂ７をこていしつつアンケートをとりたいとおもっています。さいごの６ページめ、Ｂ８とＢ９のところで、としょかんからいまおききしたいこうもくをさくせいしてしつもんをしてきました。ぜんかいですとブックプラネットじぎょうをどのようにかんがえますか。にんちどなど、としょかんがじゅうようだとかんがえるこうもくについてしつもんをするとしてきました。こんかいのＢ８では（かしょう）ちゅうおうとしょかんのにんちどをきいてみようということでせつもんをさくせいしました。おそらくですがしっているというかいとうはすくないだろうとおもっています。こういうきかいもふくめてしらせていかないと、なかなかにんちもひろがらない。せめてらいかんしゃのかたには、ぜひしっていただきたいということもふくめてアンケートこうもくにいれたいとかんがえました。これもしゅうちかつどうのいっかんということでしつもんしたいとおもいます。 せつもんのＢ９についてはあんをふたつかんがえてみました。どちらかひとつにしたいといまはおもっています。アンケートをいままで３かいやってきましたが、しつもんこうもくがおおいというてんで、さいごにＢ９をいれるとふたんがますようにかんじているところです。Ｂ９のあんですが、ひとつめは、たしゃへのすいしょうどというききかたになります。あなたがとよなかしりつとしょかんをちじんやユウジンへはなすばあい、なにをすすめめますかというききかたをしています。まんぞくどではなく、ふだんらいかんしゃのかたがとしょかんサービスをかんがえたときにあたまにうかぶものはなにかということで、このしつもんをそうていしてみました。このせつもんのかいとうによって、しょくいんにとってじぶんたちのつよみというのがはかれるといいのかとおもっています。 もうひとつのあんがとしょかんぜんたいのまんぞくどです。Ｂ７では、ぜんたいのサービスではなくここのサービスがどうですかときいています。ぜんたいにたいするまんぞくどをどのようにはかるのか。さいきんウェブ・アンケートやぶんしょうをよむと、このアンケート、このぶんしょうにまんぞくされましたかとよくきいてくるとおもいます。やくにたちましたかととわれますので、こういうことをきいてためしてみるのはどうだろうとかんがえてこうもくをつくりました。 （かしょう）ちゅうおうとしょかんきほんこうそうをげんざいすすめております。しんちょくかんりのひょうかのひとつとして、りようしゃまんぞくどというのをあげています。もっとひんどをたかめて、はあくするひつようがあるとかんがえています。じゅうらいどおりひとつひとつのサービスのまんぞくどをはかることでは、ふたんもおおきくそうごうひょうかとしてぜんたいのまんぞくどがみえにくいとかんじているところです。このようなせつもんにより、ききとりひんどをたかめることで、けいぞくてきにりようしゃのまんぞくどを、はかるせつもんができないかということで、かんがえてみました。りようしゃまんぞくどは、（かしょう）ちゅうおうとしょかんしんちょくかんりのひょうかしひょうのひとつになっています。こんかいのひょうかぶかいのおおきなテーマでもあります。せつもんＢ８とＢ９についてごいけんいただきまして、れいわ５ねんどいこう、りようしゃまんぞくどをどのようにはあくしたらいいかと、アンケートのせつもんにいかしていきたいとおもっています。 ●いいん　はつげん Ｂ８とＢ９のせつもんについてはいまのせつめいでりかいできました。そこでＢ９のひとつめのあんですが、スッとことばがはいってこず、まわりくどいです。ききたいことはすごくわかるのですが、もうすこしよいいいかたがないのかとおもいます。ひょうげんのことばをもっとねってみたらどうかとおもいました。 ●いいん　はつげん Ｂ９あんがふたつありますが、どちらかということですか。 ●じむきょく　はつげん ひょうげんについてはよりてきしたことばをかんがえてまいりたいとおもいます。また、いつもせつもんがおおく、かいとうにふたんがかかるとのごいけんをいただきます。Ｂ１０とするより、どちらかをえらぶということで、３どやってきたけいけんからごいけんをおききしたいとおもいます。 ●いいん　はつげん たしかにおおいといいますが、Ｂ９のあんのしたがわのかこ１ねんかんのりようけいけんをふまえてどのていどまんぞくしているかにせんたくしがいつつあって、おおいにまんぞくしていないをせんたくされたときに、そのりゆうがききたいなとすごくおもうんです。おおいにまんぞくしているにマルをすれば、それはなぜですか、というのをかくらんをつくってはいかがでしょうか。おおいにまんぞくしているをえらんだひとは、どこがよかったのだろうとおもうのですが、うえのリンクをみればすこしわかりますが、ぎゃくにおおいにまんぞくしていないひとにはりゆうまでかいてもらわないといけないかなとかんじました。 ●じむきょく　はつげん Ｃのじゆうきじゅつともかんがえあわせて、ごいけんいただいたことについてけんとうしていきたいとおもいます。 ●いいん　はつげん たしゃへのすいしょうどというのはよくわかります。りようしゃのかたにとってそもそも、どのサービスをとしょかんサービスのなかでじゅうししているかをはあくしたいところです。レファレンスサービスをとしょかんのぎょうむとしてじゅうようだとおもっているかたもいらっしゃるだろうし、えつらんのかんきょう、たとえばくつろげるくうかん、そういったてんをひょうかされるかたもいらっしゃるでしょう。それぞれちがうなかで、どこにとよなかのとしょかんのよさをみいだしたいというのが、どのてんをじゅうしするのかでたしょうちがうようにおもいました。そういうことがきになりました。 Ｂ９のふたつめのあんについて、そもそもとしょかんをどのていどまんぞくしているかをはかるはなしは、よくでてくるはなしなのですが、りようしゃによってきたいちがちがうものです。じっさいりようしゃにとってのとしょかんにきたいしているのがどのくらいあきらかになってくるのか。どちらかというとひとつめのあんのサービスにかんれんしているのかとおもいますが、としょかんにどのきのうをきたいしていて、じぶんにとってどうまんぞくしたというのがわかると、よりとしょかんのかだいがわかるのかとおもいます。りようしゃごとにもちがいはでてくるとおもいますので、そのあたりがはあくできたらおもしろいと思いました。 ●いいんちょう　はつげん いま、とよなかしりつとしょかんのよさ、とくちょうとしてあげられているこうもくをみながら、これらはとしょかんめせんだとかんじていまして、すすめるとしたら、ほん、ざっしのとしょかんしりょうということばではなく、たとえばあたらしいほんがたくさんあるとか、ざっしがたくさんならんでいるとかいうことかなとおもいますし、「しょくいんのまどぐちたいおう」ではなく、しんせつなとしょかんしょくいんがいっぱいいるとかいうしてんから、せんたくしはりようしゃのめせんでことばがあったほうがいいのかなとおもいました。Ｂ９あんＢ１０までいれたほうがいいですかね。 ●じむきょく　はつげん Ｂ１０までいれることもけんとうしたいとおもいます。りようしゃめせんでなく、としょかんのめせんでせんたくしもかいていますので、すこしくふうをしたいとおもいます。ぜひつぎのちゅうおうとしょかんきほんこうそうにつなげていきたいとおもいますので、りょうほうきくということでだいじょうぶかとおもいます。すこしせつもんをかえていかなくてはいけないかとおもいますし、せつもんのせんたくしについてもさらにねってまいりたいとおもいます。 ●いいんちょう　はつげん まんぞくどのりゆうについてもぜひきいてみてください。らいかんしゃがまんぞくしていないてんのりゆうについては、いいんのみなさんもかんしんをおもちのてんです。 ところで、このアンケートはきほんてきにかみでおわたしして、ネットでかいとうしていただくこともかのうですよね。 ●じむきょく　はつげん かみでくばります。キューアールコードもつくっています。ネットかんきょうでもりょうほうでこたえられます。わかいかたにもこたえていただけるかんきょうをということで、こんかいとりくみたいとおもいます。ぜんかいのアンケートちょうさまいすうがだいたい２５００まいをかくかんでとっています。こんかいは２０００まいぐらいをめどにアンケートをとっていきたいとおもっています。 ●いいんちょう　はつげん ほかのじっしれいでは、キューアールコードがあることで、こうこうせいがそのばでかいとうするようなすがたもみられました。こういうこころみにより、たようなそうからかいとうをえるくふうをするのはひつようだとおもいます。 ●いいん　はつげん さきほどのＢ９にかかわることですが、わたしがアンケートをかくというたちばであれば、あなたはとよなかしりつとしょかんがどのようなものがあればうれしいですか、というかたちでいくつかこうもくをかいていただくとかいとうしやすいとおもいます。 ●いいん　はつげん わたしじしんはＢ９のあんでゆうじんとかちじんにはなすとかつたえるというてんでは、こどものほいくのなかでも、じぶんのものとしてにんちできるようにりかいしたことをつたえるといううえで、じぶんがよさだとかんじることをきゃっかんてきないけんとしてかいとうするのであれば、このしつもんのやりかたでもらえるのかとかんじています。ただ、こうもくについてはかたいようなきもするので、せんたくしのいちらんというのは、もっとわかりやすくりようしゃのしてんでかくほうがかいとうはしやすいとおもいました。ざんしんなしつもんのしかたできょうみはあるとおもいました。 あとＢ８のことですが、きほんこうそうをしっていますかというせつもんは、どういうきぼうがありますかとか、Ｃのごようぼうがございましたらというところ（じゆうきじゅつ）につながってくるのかとおもったり、きほんこうそうというきまっているものにごいけんをうかがうのではないのかなとおもいますが、せっかくですのでごようぼうがあればなど、つながるようなかたちであるのもひとつのほうほうかと思いました。 Ｂ９のあんもとしょかんしょくいんとしてはやっぱりきいてみたいところかもしれませんが、そのまえのせつもんでりようのしやすさとかでまんぞくしているとかまんぞくしていないのか、とかがあるのにさいごにまたきいてみたいのかなとおもいました。おおいからはしょるとしたらこちらはすでに、きいているないようでもあるのかなとかんじました。 ●いいん　はつげん アンケートこうもくがおおいとしんどいとかんじるきもちもりかいできますが、Ｂ９のといかけはこじんてきにはざんしんだとおもいました。たくさんアンケートのしつもんこうもくをよむのがしんどいひともいるかもしれないなかでは、できるだけたくさんのひとのごいけんをというのでしたら、もんだいぶんがわかりやすいほうがいいとおもいます。まえにまんぞくどをきいているのに、さいごにあらためてまんぞくどをきくのも、じぶんがつくるとしたらどうつくるだろうかとこたえはでていませんが、けんとうがひつようだとおもいます。（かしょう）ちゅうおうとしょかんはわたしもさいきんおききしたので、すこしイラストなどがあるといいかなとおもいました。 ●いいん　はつげん こちらのアンケートもとしょかんりようについて、さきほどのしょうがいをおもちのかたのはなしも、いわゆるとしょかんりようについてというところで、ターゲットをしぼったさきほどのアンケートとはちがうとおもいます。ただしゅうけいごのことをいまかんがえていて、としょかんはちいさいおこさんからこうれいしゃのかた、じかんのつかいかたでとしょかんにいけるじかんがあるからつかわれるかた、じかんがないからつかわれないかた、ほんとうにさまざまなので、そのけっかをどういうふうにこんごとしょかんのうんえいや、ちゅうおうとしょかんにいかしていくのかなというのがすごくかだいになってくるとかんじました。 わたしはすいたしざいじゅうですが、たとえばＢ９のこれをすいたしりつとしょかんにおきかえるとしたら、たとえばしんかんせんがあることなど、すごくインパクトがあります。みにでかけようというきもちがわいてきます。ふりかえって、とよなかのとしょかんのばあい、なにをイメージしていますか。いたみくうこうにちなんでひこうきから、しのみりょくをアピールしていくはっそうでしょうか。なにかいとてきにもっていくのもひつようだとおもいました。アンケートしゅうけいごのいかしかたがすごくかだいだとかんじています。 ●じむきょく　はつげん いかしかたということでいいますと、がいぶひょうかと、ひょうかぶかいというところで、へいせい１７ねんにこれからのとしょかんのありかたは、していかんりしゃではなじまないとていげんがだされています。あわせてとしょかんのけいえいについて、ひょうかしていかなくてはならないということで、としょかんのひょうかきじゅんをつくっていかなくてはならないということで、へいせい１９ねんにとしょかんのひょうかということでさだめていきました。そのごとしょかんのがいぶのひょうかぶかいということできょうぎかいのがいぶのぶかいとして、としょかんひょうかぶかいというものがたちあがりました。へいせい２０ねんどから２４ねんど、２９ねんどということでとしょかんきょうぎかいのいいんさんにふたり、がいぶゆうしきしゃ３にんの、あわせて５にんでとしょかんの５ねんかんのじこてんけんのひょうかほうこくしょとアンケートをもとにとしょかんのいまのじったいについてのひょうかをぎろんしていただく。つぎの５ねんかんはまたひょうかきじゅんがかわるということで、そのあたりもぎろんしていただくとなっています。５ねんにいちどじっししているひょうかぶかいになります。 ●いいんちょう　はつげん とよなかしりつとしょかんはぜんこくのとしょかんのなかでもさきがけて、こうしたけいえいにかかわるてんけんひょうかをやってきたとしょかんです。とくにがいぶのしてんをとりいれたてんけんひょうかというのは、ぜんこくてきにれいはおおくありません。さきほどいいんのはつげんにありました、しゅうけいごのかだいについては、アンケートのてんけんひょうかはせっきょくてきにかいぜんしていくというかたちにして、いままでかつようされてきたいきさつがあります。こんかいのアンケートも、としょかんぜんたいのけいえいにかかわる、てんけんひょうかのなかでもかつようするものにしていただけるだろうとおもっています。 それではこのけんについても、ほかにごはつげんはないようですので、つづきましてそのたのほうこくあんけんをじむきょくからおねがいします。 【そのた】 ●じむきょく　はつげん【（かしょう）ちゅうおうとしょかんきほんこうそうについて】 まず（かしょう）ちゅうおうとしょかんきほんこうそうのしんちょくとこんごのとりくみについて、ごほうこくいたします。さんこうしりょう「とよなかし（かしょう）ちゅうおうとしょかんきほんこうそう（がいようはん）」をごらんください。 れいわ３ねん２がつにとよなかしりつとしょかんのちゅうちょうきてきなほうこうせいをしめしたきほんこうそうをさくていしました。このこうそうでは、これまでのとしょかんもうをさいこうちくし、ちゅうおうとしょかんをかくとしたあらたなとしょかんサービスもうをつくることとしています。 さくねんどは、サウンディングがたしじょうちょうさをじっしし、みんかんじぎょうしゃとうと（かしょう）ちゅうおうとしょかんのこうほちやせいびしゅほう、しせつのみりょくこうじょうのかのうせいとうについていけんこうかん、たいわをおこないました。たいわでは、（かしょう）ちゅうおうとしょかんのこうみんれんけいによるかくせいびしゅほうのとくちょうでありましたり、こうほちよていのとよなかえき・おかまちえき・そねえきしゅうへんのじょうきょうやみんかんしきちのかつよう、こそだてやいんしょくなどふくごうかがかんがえられるきのうなどのていあんをいただきました。 また、ことしの３がつにかんけいだんたいむけのべんきょうかいをじっしし、ほんしのこうみんがくれんけいのとりくみや、サウンディングがたしじょうちょうさのけっかほうこく、でんししょせきやどくしょバリアフリーのとりくみじょうきょうとうについて、じょうほうきょうゆういたしました。ここでは、「べんりなりっちにとしょかんがあるとよい」、「ざっくばらんなぎろんがしたい」、「きほんこうそうのしゅうちがひつようである」などのごいけんをいただきました。 つぎに、こんごのよていですが、しりょうのみぎしたのスケジュールとしんこうかんりをごらんください。こんねんどは、（かしょう）ちゅうおうとしょかんのこうほちを、すうかしょていどせんていするとともに、（かしょう）ちゅうおうとしょかんをかくとしたあらたなとしょかんもうをしめすけいかくをさくていするよていです。（かしょう）ちゅうおうとしょかんについては、らいねんどにこうほちをけっていするよていです。げんざい、じぎょうをすいしんするため、コンサルタントといたくけいやくをていけつし、けんとうをすすめているところであります。 また、きほんこうそうには、しんちょくかんりをおこなう６つのひょうかしひょうをせっていしています。とよなかしりつとしょかんのひょうかについて、６つのしひょうもふくめまして、こんごひょうかぶかいのなかでごしんぎいただければとおもいます。 ●じむきょく　はつげん【でんししょせきかしだしサービスについて】 とよなかしデジタルとしょかんについてごせつめいさせていただきます。 ７がつ１にちからでんししょせきかしだしサービスをかいしいたしました。めいしょうは「とよなかしデジタルとしょかん」です。どうにゅうしてから５にちめとなりますが、おかげさまでおおきなこんらんもなくごりよういただいています。どうにゅうにあたりましては、おんせいやどうがいりなどのでんししょせきのとくせいをいかしたもの、にほんぶんかをしるためのたげんごのほんや、にほんごのべんきょうのほんなど、とうしょからもくてきとしていたどくしょバリアフリーやたぶんかきょうせいにつながるしりょうをいしきしてそろえたものとなっています。 ただいっぱんにりゅうつうしているでんししょせきとはちがい、しゅっぱんしゃからかしだしきょかがおりたもののうち、さらにかぎられたよさんないでこうにゅうしておりますので、いまのところ、まだコンテンツすうはじゅうぶんでないようにおもわれますが、こんごすこしずつでもじゅうじつしていければとかんがえています。おてもとにおくばりしたりようのてびきにかいておりますように、しないざいじゅう・ざいきん・ざいがくのかたでゆうこうきげんないのとしょかんりようしゃカードをおもちのかたならどなたでもすぐにごりよういただけます。 また、こんかいの　どうにゅうにあたり、けいやくじょうのコンテンツのりようようけんにおきまして、でんししょせきについては、こじんりようしゃのみがたいしょうとされているため、としょかんきそくだい１５じょうのかんがいかしだしのようけんにつきましても、でんししょせきについてはしないにきょじゅう、つうきん、つうがくするこじんかしだしにげんていするというかたちにかいせいいたしましたので、ごほうこくいたします。よろしくおねがいいたします。 ●いいん　はつげん りようガイドをみながらつかってみました。おんせいでのよみあげきのうやコンテンツのじゅうじつについてかんしんをもっています。 ●じむきょく　はつげん【なんぶコラボセンターについて】 なんぶコラボセンターのプレじぎょうとしてつくりましたしりょうになります。 １かいから４かいまでのしせつで、１かいはこそだてちゅうしんのしせつとしみんかつどうセンター、２かいにとしょかん３かいにしゅっちょうしょ、４かいにこれまでのこうみんかんとか、なんぶコラボセンターのさまざまなスペースということでよういされています。１かいのようすがしょうさいではありませんが、イメージずをのせています。おおがたへきめんしょかなどがまんなかにあります。いましょうないとしょかん３かいでしょうないレックというリサイクルぼんのはんばいさせていただいていますが、１かいでさせていただきたいとおもっています。そのまえのカフェスペースではカフェもかいさいということをかんがえています。２かいがとしょかんになっています。ざせきすうはいままでよりもふやしており、たいざいめんでのきのうをきょうかしました。せいじゃくどくしょしつをつくりまして、しつがいはあるていどおしゃべりＯＫですすめていきたいとおもっています。おてあらいとじゅにゅうしつもかんびされます。３かい４かいはしやくしょのしゅっちょうしょとこうみんかんということです。これだけのしせつがはいるということで、しっかりれんけいしていきたいとかんがえています。オープンは２がつちゅうをめどにしております。 ●じむきょく　はつげん そのたのあんけんとしまして、こんごのとよなかしにおけるしゃかいきょういくのありかたにかんするこんごのけんとうよていについてごほうこくさせていただきます。 げんざいとよなかしのしゃかいきょういくしせつにかんしましては、しゃかいきょういくいいんかいぎ、こうみんかんうんえいしんぎかい、およびこのとしょかんきょうぎかいなどもふくめて、それぞれのじぎょうやほうこうせいについてこれまでごいけんをいただいてまいりました。いっぽうでしのしゃかいきょういくしせつぜんたいのありかたについても、ろんぎがもとめられているところです。こんねんどにつきましては、しゃかいきょういくかをちゅうしんに、まずはそれぞれのしせつでのとりくみなどをきょうゆうしまして、けいぞくしてけんとうをすすめていくことになりました。としょかんきょうぎかいについてもずいじこのけんにかんしてじょうほうていきょうさせていただきますので、よろしくおねがいします。これまでこのきょうぎかいにおきまして、としょかんいがいのしゃかいきょういくしせつにかんするとりくみなどをごしょうかいするきかいがすくなかったことから、こんかいはこんねんどのきょういくいいんかいぜんたいのとりくみをしめしております「きょういくぎょうせいほうしん」をはいふさせていただきましたので、のちほどごらんください。 つぎにとしょかんにかかわるふたつのじぎょうについて、じょうほうていきょうさせていただきます。ひとつはとよなかこどもぶんこれんらくかいととしょかんきょうさいのこどもとほんのまつり、もうひとつはしらべがくしゅうにかかわる「ちてきたんきゅうがっせん、めざせとしょかんのたつじん」です。いずれもかんせんたいさくをこうじながら、ひさしぶりにたいめんでじっしすることになりましたのでごほうこくさせていただきます。 ●いんちょう　はつげん ではいじょうをもちまして、れいわ４ねんど（２０２２ねんど）だい１かいとよなかしりつとしょかんきょうぎかいをへいかいします。 【ここまできろくおわり】