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平成24(2012)年度豊中市立図書館利用者アンケート等調査結果について

平成24(2012)年度豊中市立図書館利用者アンケート等調査結果について

 図書館では、平成24年(2012年)9月29日(土)から10月7日(日) 平日2日、土日祝2日の期間、図書館の利用者の皆様にご協力をいただき、アンケート調査を実施しました。
 来館者アンケート調査は、2,456人(回収数)とたいへん多くの皆様にご協力いただきました。
 また、郵送によるアンケートも他部局と連携して実施しました。こちらも1,000人以上の方が図書館に関する質問に回答いただきました。ご協力ありがとうございました。
  図書館は、今回のアンケート結果に基づき、さらに地域に根ざし、地域の発展を支える図書館となりますよう、取り組んでいきたいともいますので、これからもご支援くださいますようお願いします。

アンケート調査結果

 このアンケート調査で、利用者の皆様の図書館サービスへの利用状況や満足度などをお伺いすることができ、各種サービスの認知度などの状況がわかりました。

 「読みたい本や雑誌の充実度が低いこと」に関しましては、選書方針を明確にし、幅広い利用者ニーズ、地域ニーズに即したものになるよう、本・雑誌の充実に努めていきます。

 課題解決支援サービスをはじめ認知度の低いサービスに関しましては、多くの利用者の皆様にサービスを知っていただけるようPRを行なっていくとともに、利用していただけるための工夫を行なっていきます。

 また、来館者アンケート自由記述欄のご意見は、600件をこえるお声をいただきました。
 特に、自由記述欄の意見として多くありましたのが、上記の「読みたい本や雑誌の充実度」のほかに、「AV資料の充実度」「インターネットサービス」「図書館の開館時間・休館日」「図書館の設備」「職員の応対」「図書館を利用する上でのマナー」に関するものでした。

 「インターネットサービス」に関しましては、検索サービスの利便性向上、スマートフォンなど新しいデバイスへの対応などが求められました。インターネットサービスは今後のシステム更新で様々なものを提供する予定をしていますので、ホームページなどでお知らせさせていただきます。
 
「図書館の開館時間・休館日」に関しましては、岡町・庄内・千里・野畑図書館の祝日を実施するなど開館日を増やすよう努めてまいりましたが、さらなる利用者ニーズの向上を目指して検討を行っていきます。

 「図書館の設備」に関しましては、「自習室を確保してほしい」「本を読むスペースをもっとほしい」、「端末をふやしてほしい」などのご意見をいただきました。
 図書館本来の機能を確保しながらも、利用者ニーズにあったサービス・環境整備の向上について、利用者の皆様の声を聞くとともに、図書館の現状とすり合わせながら、対応を行なっていきたいと思います。

 「職員の応対」に関しましては、「職員のカウンターでの応対が悪い」「職員の声が大きい」などのご意見をいただきました。一方で、職員の応対に感謝の言葉もいただきました。より一層の丁寧な応対を職員ひとりひとりが心がけるとともに、職員の意識改革及びカウンターサービスなどの向上に努めて行きます。

 「図書館を利用する上でのマナー」につきましては、本に落書きや破損があることや、新聞や雑誌を読まれる際の利用者のマナーに関してのご意見をいただきました。
今後、利用者の皆様への啓発活動を通じて、図書館を利用する上でのマナー向上に努めていきます。

 これら以外にも様々なご意見をいただいております。
 図書館は、このアンケート調査結果に配慮しながら、これからの図書館運営に努めていきたいと思います。
 図書館利用者アンケート調査結果の詳細は次のとおりです。


平成24年度豊中市立図書館利用者アンケート調査報告書 (PDF 770KB)
 
図書館利用者アンケート調査票(PDF 268KB)


郵送アンケート調査結果集計 (PDF 140KB)

郵送アンケート調査票 (PDF 347KB)


お問合せ

豊中市立岡町図書館
561-0884 豊中市岡町北3-4-2
電話 68434553  FAX 68413493

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